資料圖

　　此前

　　涉嫌歧視中國消費者拒不改變

　　昨晚

　　公開道歉并出臺四大售后措施

　　被央視“3·15”晚會曝光產品在華售后服務涉嫌歧視中國消費者的蘋果終于放棄了傲慢的態度。4月1日晚，記者獲悉，蘋果中國公司在其官網發布“致尊敬的中國消費者的一封信”，對中國消費者表示歉意。

　　連遭《人民日報》、央視質疑拒不改變 “蘋果攤上大事了”

　　今年央視“3·15”晚會曝光了蘋果產品在華售后服務涉嫌歧視中國消費者。此后半個月，在中國各大媒體發表“近百篇”抨擊文章后，蘋果中國公司仍未作任何改變。雖然先后兩次發表公開聲明，但是只表示了大致相同的態度：“我們的政策完全符合本地法律法規，Apple在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。”通篇并無一字提及道歉和整改。

　　值得關注的是，《人民日報》自3月25日起連續刊文質疑蘋果，其文章分別包括3月25日的《蘋果咬了“上帝”一口》、《蘋果為何難啃》、《傲慢蘋果“啃”不動》，3月26日的《霸氣蘋果傷了啥》，3月27日的《打掉蘋果“無與倫比”的傲慢》，3月28日的《蘋果躲了多少稅》，3月29日的《維修條款換湯不換藥》。《人民日報》記者趕赴硅谷欲采訪蘋果總部，也未獲得回應。

　　央視繼“3·15晚會”曝光蘋果售后“中外雙重標準”的問題之后，又連續在《新聞聯播》、《焦點訪談》等節目中保持對蘋果的曝光。

　　兩家在中國有著巨大影響力的媒體，先后密集發聲，讓蘋果陷入進入中國以來最大的輿論危機，有網友稱“蘋果攤上大事了”。

　　自稱被誤認傲慢因溝通不足蘋果“致歉”并作出四大調整

　　4月1日發布在蘋果中國官方網站上的這封致歉信由蘋果公司CEO蒂姆·庫克(TimCook)署名。

　　信中表示，“在過去的兩周里，我們收到了許多關于Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了‘三包’規定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對Apple授權服務提供商的管理規范。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。”

　　蒂姆·庫克在這封致歉信中表示，“我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重”。

　　信中表示，蘋果中國為了進一步提高服務水平，正在實施以下四項重大調整：1、改進iPhone4 和iPhone4S 維修政策，自2013年4月起，Apple 將 iPhone4 和 iPhone4S 服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期；2、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；3、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商；4、確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋服務的相關問題。在這封致歉信下面，蘋果中國公司還專門分類列出了iPhone5、iPhone4/4S、iPad 和 iPadmini、iPodtouch以及Mac臺式電腦的維修和保修政策。 (記者孟祥君)

　　相關新聞

　　工商總局：加強監管蘋果侵權行為

　　國家工商總局日前表示，已下發了《關于加強對蘋果等電子產品企業利用合同格式條款侵害消費者權益行為執法監督的通知》，各地將加強對相關侵權行為的監管，依法查處違法違規行為。

　　去年，江蘇、青島等地工商局就蘋果公司《iPhone維修報告》中存在“霸王條款”問題，對相關授權服務商進行了行政處罰；工商總局也責成上海市工商局約談蘋果貿易(上海)有限公司，督促其對維修合同中存在的“霸王條款”進行了修改。

　　質檢總局：蘋果涉嫌違反中國法規

　　針對消費者投訴稱，單修蘋果手機按鍵不屬于保修范圍，要收費260元。國家質檢總局近日表示，如果該手機在三包有效期內，蘋果公司的做法違反了我國規定：在三包有效期內出現質量問題的，應由修理者免費維修。

　　而對于“MacBookAir筆記本電腦主板只保修一年”，國家質檢總局相關人士表示，按照我國規定，主機的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為兩年。

　　中消協：勸蘋果向消費者道歉

　　3月29日，中國消費者協會公開勸諭蘋果公司，要尊重消費者合法權益，徹底改正存在的問題，向中國消費者真誠道歉。

　　中消協認為，蘋果公司在華保修政策的有關內容與中國法律相抵觸，與其在其他國家和地區的服務標準也有一定差距。就此，第一，蘋果公司應當守法經營，切實保證“三包”時限。第二，蘋果公司應當消除歧視，公平對待中國消費者。第三，蘋果公司應當如實告知，保證消費者的知情權、選擇權。第四，蘋果公司應當平等協商、公平交易，尊重消費者的財產權。