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2016年8月至9月，中國鐵路總公司宣傳部與新華社新媒體中心合作開展“暑運最美鐵路人”評選活動，傳播正能量，展示暑運職工風采。即日起，新華社客戶端和中國鐵路總公司官方微博、微信、客戶端和門戶網站開設[暑運最美鐵路人]專題，對優秀人物事跡進行展示。
王孜慧工作十四年，從客運員、值班員到值班站長，總結提煉出“541”服務法，建立重點旅客預約熱線和動態服務檔案，對重點旅客實施“1對1私人定制”式服務，研究設計出“一鍵式”可視服務系統，讓火車站的服務沒有“死角”。在她的倡議下，濟南火車站成立全路既有車站第一家“母愛十平方”。她平時利用微博在線傾聽旅客意見，根據旅客需求實施“角色服務法”，被旅客稱為“愛心大使”。她積極參與志愿服務，2014年成為山東瓷娃娃關愛中心志愿者，累計服務時間超過280小時。
進入今年暑運以來，濟南站客流高峰達到8萬人，每天需要她照顧的重點旅客多大數十人，接聽電話數百次，解答旅客咨詢近千次；為幫助丟失錢物需要救濟的旅客，在她倡議下車站成立了全局第一家旅客救助幫困基金，初步了建立旅客征信檔案平臺；暑期與其他瓷娃娃志愿者共同組建全省第一家“慈愛”空間公益項目，實現“瓷娃娃”旅客乘車、治療、康復各環節的無縫對接。
幫助老人服下速效救心丸
幫助重點旅客出站，并送到車站對面的公交站牌
解答問題，不同的姿勢，同樣的微笑
進入暑運孜慧客服中心成為最忙碌的崗位之一
利用休崗時間帶領大家一起學習服務技巧
售票廳一角，孜慧為患病老人進行應急救治
暑運對防暑藥品有效期和使用說明進行核對
為了減少戶外逗留時間，用秒表計算進站時間
無論多么忙碌，微笑總掛在臉上
與暑期放假的瓷娃娃大學生志愿者一起搭建瓷愛空間
