明明說好搬家費用260元，搬家人員到場后卻要收500元才搬，消費者李女士對此很憤怒。更讓李女士沒有想到的是，當她現場提出異議后，搬家公司竟然“撂挑子”不干了。面對一屋已經打包的行李，李女士只好花高價另請搬家公司。

　　近日，記者從工商部門了解到，消費者搬家時，因沒有簽訂書面協議，引發糾紛后很難維權。

　　��市民反映

　　遲到3小時，還坐地起價

　　李女士因為工作調動原因需要搬家，于是她在小區電梯里張貼的小廣告上找到一家自稱是“螞蟻搬家”的搬家公司電話。3月15日，李女士打通搬家公司老板劉先生的電話，一番溝通后，以260元的價格商定，搬家公司17日下午1點過去搬家，地點從雙龍莊搬到紅廟。“電話里明明約好下午1點搬家公司派工人過來，但到下午1點多一個人也沒來，我就給搬家公司老板劉先生打電話，他說他在外地，正在往濟南趕，馬上派工人過來。結果一直等到下午4點多，搬家公司兩個工人才過來。”李女士說，先不說搬家公司工人遲到耽誤事，兩名工人看完需要搬的行李和家具后說，260元沒法搬，最少需要500元才能搬，原因是茶幾是玻璃的，得另加錢。

　　雙方協商未果，搬家公司工人“撂挑子”走人。由于行李已經打包，租住的房子也已經退房，無奈之下，李女士只好高價另請搬家公司，直到當天晚上11點多才搬完家�！艾F在搬家公司實在是太亂，應該出臺行業服務規范或標準。”李女士說。

　　��行業現狀

　　電話談價錢，沒有合同和發票

　　李女士在與搬家公司協商價格等問題時，都是通過電話口頭商量，沒有任何書面材料，更沒有簽訂合同。發生糾紛后，即便投訴到工商部門，也不好調解。濟南市工商部門相關人員介紹，不簽合同，不開發票，通過電話口頭談價錢，這已經成為搬家公司接生意的慣用手段。

　　記者致電為李女士搬家的“螞蟻搬家”負責人劉先生，他表示，“搬家不用簽訂任何協議或合同，只要商量好價錢，公司這邊就會派工人過去”。至于搬家中如果出現工人遲到或坐地要價等問題怎么辦，劉先生只是說“不會出現這種情況”，并對此避而不答。

　　隨后，記者以“濟南螞蟻搬家”為關鍵詞在網上搜索發現，名稱同為“濟南螞蟻搬家公司”的網站就有好幾家，還有諸如“濟南螞蟻搬家服務中心”、“天橋區小螞蟻搬家服務部”等多家螞蟻搬家公司。

　　據業內統計數據顯示，目前濟南市共有200多家搬家公司，其中正規公司僅60多家，占到30%左右。除部分正規公司，大量“李鬼”搬家公司魚龍混雜，導致搬家市場良莠不齊，搬家糾紛不斷發生。

　　��業內說法

　　亟待出臺行業規范，搬家也應簽合同

　　濟南市工商部門相關負責人表示，目前對搬家公司的監管尚處于空白區。搬家行業缺乏成熟的行業規范和服務標準，價格、服務項目等多是搬家公司與消費者口頭約定，基本上沒有搬家公司會主動與消費者簽訂合同或協議，一旦發生糾紛，也沒有具體處罰、賠償標準�！皢渭兊目陬^約定過于簡單，呼吁消費者在與搬家公司協商時，盡量簽訂書面合同或協議，一旦簽訂合同就具有法律效力，發生糾紛，合同就能成為保護消費者合法權益的重要憑證”。

　　面對搬家公司“李鬼”多的現狀，業內人士建議，消費者在找搬家公司時應貨比三家，不能一個電話就匆忙做決定，像李女士一樣，在小區電梯張貼的小廣告上隨便找個搬家公司的行為更不可取。

　　濟南市工商局相關負責人同樣建議消費者在選擇搬家公司時，要看執照，簽合同，留證據。首先要考察“搬家公司”的營業范圍是否為搬家、搬遷服務。在選擇搬家人員時，最好到公司所在地查看營業執照和相關證件是否齊全，還可以親自打探一下對方的實力和信譽度。消費者搬家時最好簽訂注有搬家時間、地點、價格等內容的簡易搬家服務合同，對特殊商品的服務要詳細約定，作為避免糾紛、解決爭議的依據。

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　　談好380元 詐取6300元

　　日前，上海市民王女士搬家時，竟被黑心搬家公司蠻橫收取6300元。今年2月28日，家住楊浦區的市民王女士網上預約搬家公司時不幸中招。假冒上海市“公興搬場公司”的孫某和同鄉等5人按照約定上門為王女士搬家，當時談好的價格是380元。沒想到搬家車到新居后，孫某等人結賬時，拿出一張共計3000多元的費用清單，上面人工費、預約費、裝卸費、樓層費、里程費等花樣百出，逼迫王女士付清欠款。隨后貪得無厭的無良之徒提出還要王女士另外付他們每人500元的勞務費，一共3000元，最終王女士共付了6300元高額“搬家費”。