作為國內母嬰行業龍頭企業，孩子王兒童用品股份有限公司（簡稱“孩子王”）在加大線下門店開拓力度的同時，再次因銷售質量不合格產品，成為輿論焦點。
日前，國家市場監管總局公布了《2021年兒童學生用品產品質量國家監督抽查情況通報》（簡稱《通報》），在通報的297批次不合格產品中，孩子王旗下多家公司銷售的7批次玩具、童裝產品不合格，其中青島孩子王兒童用品有限公司（簡稱“青島孩子王”）及兩家門店共4批次產品被檢不合格。
圖片來源：山東商報·速豹新聞網，此圖片只做內容說明
某孩子王門店（資料圖）
多款產品被通報
《通報》顯示，此次抽檢中涉及到青島孩子王的產品包括幼兒大塊拼圖進階系列·動物·雨林動物、1階動物拼圖、STEAM科學實驗寶箱等3個批次玩具產品，這些玩具主要涉及機械和物理性能項目等不合格問題。另有1個批次嬰幼兒服裝挖背衫（兩件裝）繩帶要求不合格。
記者注意到，受檢單位涉及到青島孩子王以及青島孩子王城陽萬達店、即墨寶龍廣場店兩家門店。
天眼查顯示，孩子王兒童用品股份有限公司注冊地位于江蘇南京，由五星電器創始人汪建國于2009年創立，2021年10月在深交所創業板掛牌上市，是國內母嬰童零售行業的知名品牌。
為進一步了解孩子王對涉事產品的處理情況，記者聯系到孩子王總部進行采訪。
“涉事商品被查出后，我們已經在全國范圍內進行了下架處理?！?月10日，孩子王品牌公關部負責人朱女士回復記者稱，事發前，涉事商品共計售出2件，“被通報后，我們及時與顧客進行了溝通，召回問題產品，這兩件問題產品召回前未產生不良影響?！?/p>
朱女士還表示，孩子王高度重視經營產品質量，面對檢查部門通報的所有偶發問題，該公司一直秉持著負責的態度，積極地予以配合和整改，全力確保消費者權益不受損害。
全國門店近500家
孩子王官網顯示，該公司是一家數據驅動的、基于用戶關系經營的創新型新家庭全渠道服務商，主要從事母嬰童商品零售及增值服務。其中，母嬰產品零售是其核心業務。
除銷售奶粉、零食輔食、營養保健品等食品外，孩子王還銷售衣物、紙尿褲、洗護用品等，同時也包括此次被檢出不合格的玩具等品類。
2013年7月，孩子王正式進駐山東，首店開在濟南經四路萬達廣場，截至目前，孩子王在山東共有26家門店，其中8家位于濟南。記者注意到，此次涉事的青島孩子王即墨寶龍廣場店以及城陽萬達店兩家門店均歸屬于青島孩子王兒童用品有限公司，法定代表人為孩子王CFO沈暉。
一直以來，線下門店是母嬰品牌重要的銷售渠道，孩子王也不例外。孩子王2021年年報顯示，去年其在全國新增門店71家，關閉門店10家，截至2021年底全國門店總量為495家。
記者注意到，2019年開始，孩子王加大線下門店開拓力度，其2021年9月遞交的招股書顯示，2018年，孩子王線下門店凈增數量為45家，2019年、2020年則分別為94家、82家，并稱“計劃未來3年還要新增300家門店?！?/p>
得益于門店的快速擴張，孩子王業績快速增長。2017年、2018年、2019年、2020年，企業營收分別為52.35億元、66.7億元、82.43億元、83.55億元。2021年孩子王則實現營業收入90.49億元，同比增加8.30%，業務規模在國內母嬰零售行業中位居前列。
多次因售不合格商品被罰
門店數量及營收持續攀升的同時，孩子王盈利水平迎來挑戰。招股書顯示，截至2017年末，孩子王才實現盈利，2018年至2020年，凈利潤分別為2.76億元、3.77億元和3.91億元，2021年年報顯示，去年年末孩子王凈利潤跌至2.02億元，降幅達48.44%。
針對這一情況，孩子王在年報中解釋稱，一方面受疫情反復影響，該公司2021年部分門店到店業務出現暫停營業的情況。另一方面，該公司最近兩年新增143家門店，運營成本增加。
進入2022年后，疫情以及門店擴張對孩子王的影響似乎還在持續。2022年一季報顯示，孩子王一季度凈利潤虧損3243.51萬元，較上年同期減少179.88%，其經營情況仍不甚理想。
盈利水平迎來挑戰的同時，孩子王在產品質量管控方面似乎也面臨著不小的壓力。
孩子王相關負責人在接受采訪時表示，該公司對每一個質量安全問題高度重視，認真對待每位消費者，并針對所有供應商建立了白名單制度以及誠信檔案，對他們進行分級考核。
值得注意的是，近年來孩子王多次因銷售不合格產品受到行政處罰。
招股書顯示，2018年至2020年三年間，孩子王及其分公司、子公司累計受到50項罰款以上的行政處罰，處罰事由為“銷售不合格商品”的有26項，占比超過一半。
此外，記者在黑貓投訴平臺上了解到，截至5月14日，針對孩子王的投訴有332條，這些投訴主要涉及到延期發貨、銷售假冒產品、過期商品、缺貨不退款等問題。
線下門店服務參差不齊
孩子王官網介紹，該公司采用“以會員為中心的全渠道經營，為會員提供全方位的優質服務”的商業模式，在零售商業內開創了以會員為核心資產的“商品+服務+社交”的大店模式、育兒顧問式服務模式、重度會員制下的單客經濟模式。
孩子王2021年年報數據顯示，截至2021年末，公司會員人數超過5000萬人，其中最近一年的活躍用戶超過1100萬人，會員貢獻收入占公司全部母嬰商品銷售收入的96%以上。
在重視會員服務的同時，孩子王緊跟國內母嬰行業朝電商渠道方向發展的潮流，積極轉型布局線上平臺，開拓了移動端APP、微信公眾號、小程序、微商城等線上渠道。
不過，孩子王業務收入仍主要來自線下門店銷售。年報顯示，2021年孩子王線上平臺收入8.41億元，在營業總收入中占比僅為9.29%。
此次被檢出不合格的玩具、童裝，均來自孩子王極其倚重的線下渠道，除多次因銷售不合格產品被處罰外，門店服務方面，這家成立13年的母嬰品牌也需繼續“修煉內功”。
孫女士是孩子王的會員，3年前兒子出生后，她常去濟南市歷下區一家孩子王門店購買嬰兒用品，“每次去門店，總是被瘋狂營銷，即使剛剛囤完貨，微信也常被頻繁推送活動信息”，對此，孫女士只能“被迫”接受“安利”。
“去孩子王看安全座椅，沒人理我，叫服務員也沒有反應?！痹趪鴥饶持缃黄脚_上，來自華東地區的一女性用戶如此評價孩子王的門店服務。
據了解，2021年，母嬰商品對孩子王營業收入貢獻最大，為78.35億元，在總營業收入中占比86.59%。2020年這一占比則為88.39%?！澳笅肷唐返匿N售對于孩子王的發展具有重大意義?！睒I內人士表示，母嬰商品的主要受眾為0—14歲嬰童及孕產婦群體，他們對產品質量的要求更高，也需要更為細心、專業的服務，“孩子王線下門店服務品質參差不齊，或將對其未來發展產生不利影響。”
來源：山東商報·速豹新聞網
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