齊魯晚報·齊魯壹點記者崔藝凡
如今，社區(qū)團購可謂是“火爆”到“出圈”，社區(qū)團購店也像雨后春筍般出現(xiàn)。然而，社區(qū)團購也暴露出了不少問題。
近日，濟南市民田女士通過小熊樂團購小程序購買水餃時就遇到了煩心事，她在食用水餃后出現(xiàn)了腹痛等身體不適癥狀。
團購小程序買水餃
食用之后身體不適
“因為上班比較忙，我就通過社區(qū)團購群里的小程序買了水餃，這樣早上煮著吃也方便。”田女士介紹，那個小程序叫小熊樂團購，她于8月20日購買了五袋水餃，當時的秒殺價是17.5元。
“貨到后我就打開一袋煮了，其中有一兩個有明顯的變質(zhì)的味道，食用之后嘴麻、嘴苦、腹痛?！庇捎谑秤盟満蟪霈F(xiàn)身體不適，田女士懷疑水餃已經(jīng)變質(zhì)，就把煮好的水餃都給扔了。
“現(xiàn)在家里還有四袋沒有拆封的（水餃）?！贝藭r，田女士才注意到自己所購買的水餃是“再回樓”頂鮮豬肉大蔥水餃，一袋400克，包裝袋上印的生產(chǎn)日期是2020年11月19日，保質(zhì)期是12個月。
“我當時與對方講，這個水餃放在冰箱里近一年了，怎么說都不算新鮮食品了。”田女士說，她把自己的遭遇反映給了小熊樂團購團長，并建議廠家召回同一批次水餃。
然而，該社區(qū)團購的團長提出了一個田女士難以接受的解決方案——要么對方賠償她50元，要么她自費給水餃進行食品安全鑒定。
后續(xù)問題誰來處理
平臺稱需聯(lián)系廠家
對于社區(qū)團購“團長”的解決方案，田女士并不滿意，就聯(lián)系了小熊樂團購售后人員。
雙方的微信聊天記錄顯示，小熊樂團購售后人員稱會把情況反饋給廠家，看廠家如何處理，“如果能直接讓顧客滿意，我們更好處理；如果他們給出的方案不能達到顧客的滿意，我會再去找領(lǐng)導(dǎo)申請?！?/p>
對于賠償?shù)氖虑?，該售后人員給出的意見是“讓廠家賠付500元”。不過，田女士并不認同這種處理結(jié)果，她認為在協(xié)商過程中，小熊樂團購售后人員只是作為一個中間人在協(xié)調(diào)廠家與消費者。
在田女士看來，水餃是在小熊樂團購平臺上購買的，后續(xù)的問題應(yīng)該由平臺處理。
“冷凍的東西從出廠到了我們這，然后從我們這配送，一直都是冷凍儲存，配送過程中也會放冰塊冷藏保鮮，所以說很少出現(xiàn)這種情況。”小熊樂團購售后人員稱，他們會對每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，查找具體哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，然后與顧客溝通，盡快解決問題。
對于聯(lián)系廠家解決問題的事情，該售后人員稱，作為經(jīng)營方，小熊樂團擔任的角色是“幫顧客爭取最大的權(quán)益”，真正解決問題還由廠家負責。
律師說法：
既可向經(jīng)營者索賠
也可向生產(chǎn)者索賠
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
山東千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽稱，田女士可以拿上水餃去相關(guān)單位做檢測，如果檢測結(jié)果顯示水餃確有食品安全問題，可以帶著檢測報告與購買水餃的發(fā)票憑證到相關(guān)部門進行投訴。“因為水餃產(chǎn)生的治療費和其它相關(guān)費用，都可以要求賠償。”
《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。
甄恩陽稱，接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。
