餓肚子苦等，平臺竟顯示“餐已送達” 顧客：“餓了么”對服務難道不監(jiān)管？
想起前幾天的一次訂餐，市民劉飛（化名）就有些生氣。她在市中區(qū)共青團路附近工作，公司規(guī)定中午12點下班吃午餐。為在下班后盡快吃上飯，她和同事上午11點就訂餐，通過“餓了么”訂購了附近一家店的餡餅。
本以為留出了充足的送餐時間，餡餅肯定能第一時間送達，沒想到12點下班后，她也沒接到送餐電話。“我們打電話向店家詢問，店家給了我們送餐員的電話，送餐員說在路上。”劉飛說。
一直到12點20分左右，餡餅還是沒送達，但是上“餓了么”平臺發(fā)現(xiàn)，里面顯示“餐已送達”。這令劉飛十分生氣，“平臺難道沒有監(jiān)管機制嗎？明明餐沒送達，配送員是如何通過后臺輸入餐已送達的？餐送沒送到，難道不應該由訂餐者來輸入嗎？”
還讓劉飛郁悶的是，她和同事想找店家詢問送餐進度，“餓了么”平臺居然沒有店家電話。“最后，平臺提出繼續(xù)送餐，但時間已過去80多分鐘，我們不需要了；平臺提出退款賠償，我不同意，我覺得這不是一頓飯的事兒，關鍵在監(jiān)管和責任心。”
對劉飛遇到的問題，餓了么客服告訴記者：“如果不按規(guī)定時間送到餐，騎手會扣錢。所以，如果實在不能在規(guī)定時間送到，騎手會和顧客協(xié)商，先點擊確認收貨。如果沒和顧客協(xié)商，就自行點擊了確認收貨，那么顧客可向餓了么投訴。”
