7月14日晚，訂餐網站“餓了么”創始人兼CEO張旭豪通過微博發布了《就濟南商戶傷人事件致@吳織亞切大忽悠及廣大用戶的公開信》，稱公司客服響應機制的遲滯，市場經理用戶意識的欠缺，是導致該用戶反映的問題遲遲沒能得到解決的真實原因。目前，餓了么已對商戶進行永久下線處理，并對公司治理中暴露出的程序問題進行了優化，對相關人員進行了問責，向該用戶致歉。
張旭豪說，為了避免此類現象的再次發生，使用戶更安心放心地使用互聯網訂餐，我們近期將對產品及技術進行升級，通過對平臺、商戶、騎手進行區割，切實保護用戶的姓名、地址、電話等隱私信息，并將推行匿名評價功能，確保用戶的差評權，避免用戶的權益受到損害。
