因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立新公司，8月24日下午青島市南區(qū)某公司辦事人員到青島市稅務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，結(jié)果在抽號顯示前面排隊人員為零的情況下，卻足足等了半個小時。而辦完綜合業(yè)務(wù)以后必須重新抽號才能辦理發(fā)票領(lǐng)取業(yè)務(wù)，又排隊20多分鐘。針對此事，記者采訪了青島市稅務(wù)局，在調(diào)取監(jiān)控核實之后，對質(zhì)疑的點一一進行了回應(yīng)。
（圖文無關(guān)）
“如果是前面辦業(yè)務(wù)的人多，那等多少時間都可以理解。關(guān)鍵是顯示是零人，一下等半個小時就讓人有些受不了。”近日，壹粉“小松鼠”跟齊魯晚報·齊魯壹點平臺反映說，現(xiàn)在青島市各個部門都在提倡改善營商環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，作為公司的辦事人員，對于青島市稅務(wù)部門出臺的相關(guān)的惠企政策也是有切身體會的，相較于之前，現(xiàn)在服務(wù)的便利性和滿意度確實有大幅提升。但是8月24日的一次辦稅經(jīng)歷又讓她有點上火，“顯示零人排隊為何遲遲不叫號？再有現(xiàn)在大力倡導(dǎo)‘一窗通辦’，同樣是稅務(wù)業(yè)務(wù)卻非要兩次抽號，排隊兩次，這又是為什么？”
針對市民反映的情況，青島市稅務(wù)局第一時間責(zé)令相關(guān)負責(zé)人調(diào)取監(jiān)控核實當(dāng)天的情況，錄像顯示，絕不存在工作人員不給辦理的情況，而是因為臨近月底辦理業(yè)務(wù)的人多導(dǎo)致排隊時間有點長。“根據(jù)國家稅務(wù)總局的要求，現(xiàn)在所有的辦稅窗口統(tǒng)一分為兩種：一種是綜合窗口，一種是票據(jù)窗口。”青島市稅務(wù)局的相關(guān)工作人員給解釋說，綜合窗口是“一窗”受理窗口，可同時受理多項業(yè)務(wù)。而辦稅人在抽號時是根據(jù)所需辦理業(yè)務(wù)抽號，顯示的排隊人數(shù)也只是該項業(yè)務(wù)前面的排隊人數(shù)。也就是說，投訴人選擇的業(yè)務(wù)可能前面無人排隊，但窗口正在辦理其他業(yè)務(wù)事項。而因為一窗受理，辦稅人抽一個號可同時辦理多項業(yè)務(wù)，所以如果碰巧一個人辦稅所需時間比較長，下一位辦稅人即便顯示沒人排隊，可能也需要時間等待。
對于為什么辦理業(yè)務(wù)和領(lǐng)取發(fā)票要分別抽號的問題？青島市稅務(wù)局的工作人員解釋說，這是根據(jù)國家稅務(wù)總局要求嚴格執(zhí)行的。綜合窗口是服務(wù)外包的，他們可以受理綜合業(yè)務(wù)；而票據(jù)窗口必須是正式在編有資質(zhì)的稅務(wù)人員來辦理，所以是沒法實現(xiàn)一窗統(tǒng)辦。
青島市稅務(wù)局工作人員最后也表示，因為現(xiàn)在公共服務(wù)資源有限，稅務(wù)窗口每天要辦理大量的業(yè)務(wù)，工作任務(wù)繁重，但絕不會故意拖延不給辦稅人辦理業(yè)務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量，所有服務(wù)流程都有監(jiān)控錄像，全部有證可查，也希望廣大辦稅人能更多理解。
齊魯晚報·齊魯壹點記者 尚青龍
