因公司業務發展需要成立新公司，8月24日下午青島市南區某公司辦事人員到青島市稅務窗口辦理相關業務，結果在抽號顯示前面排隊人員為零的情況下，卻足足等了半個小時。而辦完綜合業務以后必須重新抽號才能辦理發票領取業務，又排隊20多分鐘。針對此事，記者采訪了青島市稅務局，在調取監控核實之后，對質疑的點一一進行了回應。
（圖文無關）
“如果是前面辦業務的人多，那等多少時間都可以理解。關鍵是顯示是零人，一下等半個小時就讓人有些受不了。”近日，壹粉“小松鼠”跟齊魯晚報·齊魯壹點平臺反映說，現在青島市各個部門都在提倡改善營商環境，提高服務質量，作為公司的辦事人員，對于青島市稅務部門出臺的相關的惠企政策也是有切身體會的，相較于之前，現在服務的便利性和滿意度確實有大幅提升。但是8月24日的一次辦稅經歷又讓她有點上火，“顯示零人排隊為何遲遲不叫號？再有現在大力倡導‘一窗通辦’，同樣是稅務業務卻非要兩次抽號，排隊兩次，這又是為什么？”
針對市民反映的情況，青島市稅務局第一時間責令相關負責人調取監控核實當天的情況，錄像顯示，絕不存在工作人員不給辦理的情況，而是因為臨近月底辦理業務的人多導致排隊時間有點長。“根據國家稅務總局的要求，現在所有的辦稅窗口統一分為兩種：一種是綜合窗口，一種是票據窗口。”青島市稅務局的相關工作人員給解釋說，綜合窗口是“一窗”受理窗口，可同時受理多項業務。而辦稅人在抽號時是根據所需辦理業務抽號，顯示的排隊人數也只是該項業務前面的排隊人數。也就是說，投訴人選擇的業務可能前面無人排隊，但窗口正在辦理其他業務事項。而因為一窗受理，辦稅人抽一個號可同時辦理多項業務，所以如果碰巧一個人辦稅所需時間比較長，下一位辦稅人即便顯示沒人排隊，可能也需要時間等待。
對于為什么辦理業務和領取發票要分別抽號的問題？青島市稅務局的工作人員解釋說，這是根據國家稅務總局要求嚴格執行的。綜合窗口是服務外包的，他們可以受理綜合業務；而票據窗口必須是正式在編有資質的稅務人員來辦理，所以是沒法實現一窗統辦。
青島市稅務局工作人員最后也表示，因為現在公共服務資源有限，稅務窗口每天要辦理大量的業務，工作任務繁重，但絕不會故意拖延不給辦稅人辦理業務。為提高服務質量，所有服務流程都有監控錄像，全部有證可查，也希望廣大辦稅人能更多理解。
齊魯晚報·齊魯壹點記者 尚青龍
