濟寧市第一人民醫院開展全面提升醫療服務態度專項行動

　　為進一步改善醫療服務態度，持續提升患者就醫體驗，根據市衛生健康委要求，濟寧市第一人民醫院堅持以學習教育為先導，以提升服務態度為目標，開展醫療服務態度全面提升專項行動。

　　按照市衛生健康委工作部署，濟寧市第一人民醫院召開全面提升醫療服務態度工作部署會，門診部、醫務部、護理部、總務部、設備部、藥學部等相關科室負責人參加。會議制定《濟寧市第一人民醫院全面提升醫療服務態度專項行動方案》，成立了濟寧市第一人民醫院醫療服務態度提升專項行動工作專班，并制定工作職責。

　　根據全市衛健系統《醫療服務態度提升專項行動方案》要求規范醫療服務行為，全院各級各類人員均要知曉并做到“一笑二禮三聲四心五不準”，將具體內容制作成提示卡，張貼在門診區域各診室、分診臺及部分窗口單元電腦上，督促工作人員，做好醫療服務。

　　通過一個月的專項行動，醫院發現問題即查即改，補齊短板、健全機制，著力打造“一笑二禮三聲四心五不準”的醫療服務模式，以提升醫療服務態度為目標組織開展院級培訓、科室分組培訓、釘釘學習等形式多樣的培訓活動，培訓全員培訓率達到100%，群眾看病就醫體驗得到提升，醫院工作持續高質量發展。

　　來源：濟寧市第一人民醫院健康樂園