建行濟(jì)寧分行：嶧山路支行堅持以客為本 提供個性化服務(wù)

　　鄒城嶧山路支行始終以“以客為本”的服務(wù)理念，專心細(xì)心服務(wù)于每位人民群眾。一個早上，我行的客戶服務(wù)中心迎來了一位年邁的客戶李奶奶。她面帶愁容地告訴我們，她因?yàn)檠劬Σ缓茫瑹o法清楚地閱讀銀行對賬單，對自己的賬戶情況十分擔(dān)憂。我們的客服專員小馮馬上意識到這是一個需要特別關(guān)照的情況。
小馮立即帶著李奶奶來到咨詢室，耐心地聽取她的需求，并一字一句地為她解釋對賬單上的每一筆交易。為了讓李奶奶更好地理解，小馮還特別制作了一份大字版的對賬單，詳細(xì)標(biāo)注了每一筆款項的來龍去脈。小馮還主動為李奶奶辦理了語音通知服務(wù)，每當(dāng)有新的交易時，銀行會通過電話及時告知她，確保她能夠第一時間了解賬戶動態(tài)。這一系列貼心的服務(wù)，讓李奶奶感動不已，她握著小張的手，激動地說：“你們真是太周到了，我現(xiàn)在對自己的賬戶情況一清二楚，再也不擔(dān)心了！”

　　除了個性化的服務(wù)和貼心的關(guān)懷，我行還通過多種方式展示對消費(fèi)者權(quán)益的高度重視。例如，我們定期舉辦金融知識講座和理財規(guī)劃培訓(xùn)，幫助客戶更好地理解金融產(chǎn)品和市場動態(tài)，從而做出明智的財務(wù)決策。此外，我們積極參與社區(qū)公益活動，回饋社會，增強(qiáng)客戶對我們的信任和認(rèn)可。同時，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，保障信息安全和數(shù)據(jù)保護(hù)，確保客戶在使用我們的服務(wù)時享受到最高水平的安全保障。我們堅信，只有通過持續(xù)不斷的努力和創(chuàng)新，才能真正實(shí)現(xiàn)對客戶的全方位關(guān)愛和保護(hù)，讓每一位客戶都感受到我們的誠意和用心。

　　撰稿： 馮涵汝