青島新聞網(wǎng)2月7日訊長(zhǎng)期以來(lái)，在旅游行程中，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物問(wèn)題一直是旅游市場(chǎng)投訴的熱點(diǎn)。而島城一日游中的“海上一日游”、“嶗山一日游”、“市內(nèi)一日游”強(qiáng)迫游覽、拒絕退費(fèi)、誘騙購(gòu)物的頑疾依然存在，特別是棧橋、五四廣場(chǎng)、海水浴場(chǎng)尤為突出每年都是投訴熱點(diǎn)，近日，國(guó)家旅游局與國(guó)家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布了《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》，在該示范文本中，明確規(guī)定一日游中不得變相安排購(gòu)物，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物。

　　每到旅游旺季，“一日游”就成了旅游投訴重災(zāi)區(qū)，縮短游覽時(shí)間、增加購(gòu)物點(diǎn)、強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

　　此次發(fā)布的示范文本，行程安排中沒(méi)有安排自由活動(dòng)時(shí)間的規(guī)定，也不允許旅行社安排另行付費(fèi)項(xiàng)目或指定購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物，如果景點(diǎn)本身含購(gòu)物，旅行社需向旅游者明示。

　　旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物或以參觀等形式變相安排購(gòu)物(合同中明示景點(diǎn)含購(gòu)物場(chǎng)所的除外)的、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每安排或強(qiáng)迫一次，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。旅游者要求退貨的，旅行社應(yīng)自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔(dān)退貨責(zé)任。旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)向旅游者全額退還另行付費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)款。

　　此外，該示范文本還規(guī)定，如果旅行社擅自減少了旅游時(shí)間或者旅游景點(diǎn)的，除了要退還該部分費(fèi)用外，還要賠償游客總旅游費(fèi)用20%的違約金。

　　為防止“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”、“黑駕”等問(wèn)題，示范文本中明確作出了要求，要求明確旅行社的名稱和許可證編號(hào)、導(dǎo)游員的姓名和導(dǎo)游證號(hào)、運(yùn)輸車輛的車牌號(hào)碼、駕駛員的姓名，并就使用無(wú)合法有效資質(zhì)旅游車輛、駕駛員及導(dǎo)游員的情形，做出了嚴(yán)格的違約責(zé)任規(guī)定。如果出現(xiàn)了上述“黑導(dǎo)”類問(wèn)題，除了退還全部旅游費(fèi)用外，還要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(記者張力偉)