在日常消費(fèi)中，你被商家單方制定的不公平條款“霸王”過(guò)嗎？3月6日，市工商局、市消保委聯(lián)合發(fā)布了青島市消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)的十大“霸王條款”，并邀請(qǐng)島城律師專(zhuān)家對(duì)每項(xiàng)條款的不公之處進(jìn)行解讀點(diǎn)評(píng)。根據(jù)發(fā)布內(nèi)容，十大“霸王條款”涉及眾多熱門(mén)行業(yè)及消費(fèi)領(lǐng)域，比如教育、通訊 、快遞、“蘋(píng)果”以及房屋買(mǎi)賣(mài)、汽車(chē)銷(xiāo)售、旅游美容等，通過(guò)工商、消保委、律師的逐一點(diǎn)評(píng)，市民今后再遇“霸王”時(shí)，就知道該如何講理了。
任何情況恕不退費(fèi)
“無(wú)論在任何情況下，恕不退還已繳之學(xué)費(fèi)”
工商局點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者約定的“任何情況下”，可能出現(xiàn)兩種情況。一種是合同解除。按照《合同法》“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失”，經(jīng)營(yíng)者用“恕不退還已繳之學(xué)費(fèi)”等格式條款強(qiáng)制消費(fèi)者履行合同，是排除了消費(fèi)者依法解除合同的權(quán)利。另一種是消費(fèi)者違反合同約定。雙方當(dāng)事人可以根據(jù)違約情況 ，在合同中約定向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金等，這是法律規(guī)定的違約責(zé)任，但是不能不退還學(xué)費(fèi)。在這種情況下經(jīng)營(yíng)者不退還學(xué)費(fèi)，實(shí)際是加重了不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。
消保委點(diǎn)評(píng)(消保委律師團(tuán)：山東海達(dá)律師事務(wù)所 聞志永律師)：該類(lèi)合同作為平等民事主體之間達(dá)成的民事協(xié)議，在履行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)會(huì)因不可抗力、一方或雙方違約導(dǎo)致合同不能履行而解除合同的情形。若合同因不可抗力或者經(jīng)營(yíng)者違約而解除，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者返還未履行部分的學(xué)費(fèi)，并按照合同約定要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任。合同中約定無(wú)論出現(xiàn)什么情況都不退學(xué)費(fèi)，系經(jīng)營(yíng)者逃避法定義務(wù)，加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平格式條款。建議消費(fèi)者在遭遇此類(lèi)條款時(shí)，堅(jiān)決要求刪除或修改條款內(nèi)容。
想要維修卻成“翻新”
“維修更換的部件采用全新或翻新的部件，更換的新備件歸客戶，更換下來(lái)的舊備件歸蘋(píng)果所有”。
工商局點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件”，這是對(duì)相關(guān)商品實(shí)行三包的最基本要求。三包期外，關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定。經(jīng)營(yíng)者利用格式合同，在消費(fèi)者不知真實(shí)情況的前提下，一攬子、概括性地做出同意的選擇，實(shí)際上是將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者。這種合同條款首先違反了合同法的平等原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
消保委點(diǎn)評(píng)(消保委律師團(tuán)：北京市大成(青島)律師事務(wù)所 牟云春律師)：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果消費(fèi)者懷疑、且有證據(jù)證明維修過(guò)的為“翻新機(jī)”，一經(jīng)查實(shí)，有權(quán)要求增加一倍的賠償。此前據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，由于蘋(píng)果維修提供翻新機(jī)，且不提供免費(fèi)維修或退款服務(wù)，一度觸發(fā)韓國(guó)iPhone用戶的眾怒。后經(jīng)蘋(píng)果承諾不再提供翻新機(jī)，使得韓國(guó)成為全球首個(gè)說(shuō)服蘋(píng)果更改其全球客戶政策的國(guó)家。在我國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，也應(yīng)該符合我國(guó)三包規(guī)定，如果消費(fèi)者得不到相應(yīng)的三包服務(wù)，或者相關(guān)賠償要求得不到回應(yīng)，可根據(jù)相關(guān)法規(guī)投訴、甚至提起訴訟。
沒(méi)有成交照樣收費(fèi)
“買(mǎi)受方有反悔不買(mǎi)或不按約前來(lái)簽訂受讓合同等其他行為 ，致使無(wú)法完成簽訂合同之情形，則購(gòu)房定金由出售方全部沒(méi)收 ，同時(shí)支付給中介公司傭金(總房款的3%)，作為居間方收取的從事中介業(yè)務(wù)所支出的必要費(fèi)用”。
工商局點(diǎn)評(píng)：《合同法》規(guī)定：“居間人未促成合同成立的，不得要求支付報(bào)酬 ，但可以要求委托人支付從事居間活動(dòng)支出的必要費(fèi)用”。中介公司應(yīng)當(dāng)積極促成買(mǎi)賣(mài)雙方簽約，這也是其收取傭金的依據(jù)。買(mǎi)賣(mài)雙方均享有簽不簽訂合同的選擇權(quán)，如不能簽約，中介公司僅可以獲得從事居間活動(dòng)的必要費(fèi)用，如交通費(fèi)、通訊費(fèi)及必要的廣告費(fèi)用等。規(guī)定雙方?jīng)]有簽約時(shí)，違約方要支付給中介公司總房款的3%傭金，于法無(wú)據(jù)。
消保委點(diǎn)評(píng)(消保委律師團(tuán)：山東文康律師事務(wù)所 殷啟峰律師)：對(duì)出賣(mài)方而言，如果買(mǎi)受人沒(méi)有按照約定時(shí)間前往簽約，出賣(mài)方應(yīng)當(dāng)合理督促通知；如果雙方就實(shí)質(zhì)性內(nèi)容無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)參照買(mǎi)受方要求是否合理、已簽訂意向(或協(xié)議)是否具備了合同必備條款、缺少內(nèi)容是否可以通過(guò)合理解釋進(jìn)行補(bǔ)充等因素綜合確定，不必然屬于違約行為，不必然有權(quán)要求沒(méi)收定金。對(duì)中介方而言，處于擔(dān)心買(mǎi)受方看房后“甩中介 ”的顧慮，經(jīng)常要求買(mǎi)受方先簽署中介協(xié)議，其中常見(jiàn)前面的不公平約定。該規(guī)定顯然加重了買(mǎi)受方作為消費(fèi)者的責(zé)任。在沒(méi)有成交的情況下中介方要求收取合理成本合乎情理，要求支付中介費(fèi)則于法無(wú)據(jù)。買(mǎi)受人在簽署中介協(xié)議時(shí)應(yīng)注意仔細(xì)審查有關(guān)條款，避免因?yàn)槲淖制缌x形成糾紛。
沒(méi)有回復(fù)視為同意
各種服務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)期滿，消費(fèi)者未回復(fù)即視為同意。
工商局點(diǎn)評(píng)：工業(yè)和信息化部《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》規(guī)定：“用戶申請(qǐng)定制包月類(lèi)、訂閱類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)(包括短信、彩信、彩E、WAP等)時(shí)，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)事先請(qǐng)求用戶確認(rèn)，未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋的視為定制不成立，且不得向用戶收費(fèi)；給用戶發(fā)送的請(qǐng)求確認(rèn)信息中，必須包括移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)的名稱(chēng)、具體業(yè)務(wù)名稱(chēng)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式等應(yīng)告知用戶的信息。”通訊公司在消費(fèi)者未回復(fù)就視為同意的規(guī)定，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，排除了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
消保委點(diǎn)評(píng)(消保委律師團(tuán)：山東文康律師事務(wù)所 李明均律師)：各種服務(wù)的免費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)服務(wù)提供者而言，其實(shí)質(zhì)是一種宣傳促銷(xiāo)，對(duì)服務(wù)接受者而言，是對(duì)服務(wù)了解的過(guò)程；免費(fèi)體驗(yàn)期限屆滿，雙方應(yīng)當(dāng)另行平等決定是否訂立有償服務(wù)合同。
需要提醒消費(fèi)者的是：為避免發(fā)生糾紛，消費(fèi)者在收到免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)信息時(shí)，要注意識(shí)別免費(fèi)體驗(yàn)是否附加了條件(例如期滿前不明確拒絕視為接受有償服務(wù))，在此基礎(chǔ)上決定是否接受免費(fèi)體驗(yàn)；一旦接受，要根據(jù)體驗(yàn)，及時(shí)決定接受或者拒絕有償服務(wù)。世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，僅以免費(fèi)為目的的體驗(yàn)，其實(shí)也是不公道的。
車(chē)型停產(chǎn)拒不擔(dān)責(zé)
“如果廠家停止該車(chē)輛車(chē)型的生產(chǎn)……經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)須為此承擔(dān)違約責(zé)任”
工商局點(diǎn)評(píng)：違約責(zé)任是合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合合同約定所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。除非有法律規(guī)定或者約定免責(zé)，當(dāng)事人違反合同義務(wù)，就必須承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。法定免責(zé)事由通常是不可抗力，約定免責(zé)事由也不得違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。銷(xiāo)售商以“廠家”為借口轉(zhuǎn)移合同風(fēng)險(xiǎn)，拒絕履行合同義務(wù)和承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任，其行為構(gòu)成利用格式條款免除自身違約責(zé)任的違法行為。
消保委點(diǎn)評(píng)(消保委律師團(tuán)：山東萬(wàn)橋律師事務(wù)所 李勇律師)：生產(chǎn)廠家不能及時(shí)供貨系汽車(chē)銷(xiāo)售商正常的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，汽車(chē)銷(xiāo)售商將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)加給消費(fèi)者，系不公平條款。
根據(jù)合同獨(dú)立性原則，經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者之間存在著兩個(gè)獨(dú)立的合同關(guān)系，經(jīng)銷(xiāo)商以生產(chǎn)廠商停產(chǎn)某車(chē)型、發(fā)貨不及時(shí)或其他原因?yàn)槔碛啥颖芷鋵?duì)消費(fèi)者的責(zé)任顯然是不合理的并且也不符合法律規(guī)定。所以經(jīng)銷(xiāo)商以生產(chǎn)廠家違約而免除其對(duì)消費(fèi)者義務(wù)，排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款是無(wú)效的。
廠家提價(jià)我也提價(jià)
“遇生產(chǎn)廠家調(diào)整產(chǎn)品配置及價(jià)格，則按提車(chē)時(shí)新的配置和價(jià)格執(zhí)行。”
工商局點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者對(duì)于汽車(chē)價(jià)格的變動(dòng)作出特別規(guī)定，使消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)價(jià)格處于不確定狀態(tài)。當(dāng)汽車(chē)價(jià)格行情上漲時(shí)，以廠家調(diào)整價(jià)格為由漲價(jià)；汽車(chē)價(jià)格行情下跌時(shí)，則按原價(jià)銷(xiāo)售。經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，排除了消費(fèi)者變更或解除合同的權(quán)利。
消保委點(diǎn)評(píng)(消保委律師團(tuán)：山東華政律師事務(wù)所 李嘉奎律師)：屬于霸王條款。該類(lèi)汽車(chē)銷(xiāo)售格式文本合同的約定將汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)加給消費(fèi)者，雙方權(quán)利義務(wù)明顯不公平不對(duì)等，顯失公平應(yīng)當(dāng)屬于無(wú)效約定。
消費(fèi)者簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)首先要審查這些格式合同文本，對(duì)這類(lèi)明顯不對(duì)等的約定及時(shí)指出并剔除，避免直接簽署后產(chǎn)生糾紛；其次，如果當(dāng)時(shí)直接簽署并發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)，確實(shí)無(wú)法解決可以采取到消保委投訴等合理合法的方式維權(quán)，避免銷(xiāo)售商通過(guò)霸王條款損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
先交物業(yè)費(fèi)否則沒(méi)鑰匙
“接房時(shí)業(yè)主首先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)繳半年或一年的物業(yè)管理費(fèi)，否則開(kāi)發(fā)商不交鑰匙，業(yè)主不得入住裝修。”
工商局點(diǎn)評(píng)：業(yè)主買(mǎi)了房子，開(kāi)發(fā)商就應(yīng)該履行《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交鑰匙；而交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的另外一個(gè)合同關(guān)系，業(yè)主入住后，享受了物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。開(kāi)發(fā)商強(qiáng)制業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)交半年或一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用無(wú)法律依據(jù)，侵害消費(fèi)者依法接房的權(quán)利。
消保委點(diǎn)評(píng)(消保委律師團(tuán)：山東清泰律師事務(wù)所 于偉律師)：《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》和《物業(yè)管理服務(wù)合同》是相互獨(dú)立的兩個(gè)合同，涉及不同的主體，反映了不同的法律關(guān)系。開(kāi)發(fā)商作為出賣(mài)方無(wú)權(quán)干預(yù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。實(shí)務(wù)中有的物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商有投資關(guān)系，或者有利益關(guān)聯(lián)，希望借助開(kāi)發(fā)商的強(qiáng)勢(shì)地位在交付房屋時(shí)捆綁收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。對(duì)開(kāi)發(fā)商而言，不論買(mǎi)受人是否繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，均有義務(wù)向業(yè)主交付房屋。對(duì)物業(yè)公司而言 ，可以在業(yè)主收房時(shí)順便收取物業(yè)管理費(fèi)，但無(wú)權(quán)強(qiáng)制收取，也不應(yīng)對(duì)不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主設(shè)置收房障礙。因此，該約定依法屬于無(wú)效條款，物業(yè)買(mǎi)受人有權(quán)拒絕開(kāi)發(fā)商捆綁交易、繳費(fèi)才能收房的無(wú)理要求，若由此造成逾期交房或不能交付房屋的，物業(yè)買(mǎi)受人可以向開(kāi)發(fā)商主張逾期交房的違約責(zé)任。
美容充值卡過(guò)期就作廢
“此卡有效期一年，不計(jì)息、不提取現(xiàn)金且過(guò)期作廢。”
工商局點(diǎn)評(píng)：格式合同可以約定合同履行期限，但過(guò)期的卡內(nèi)余額應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)者所有。消費(fèi)卡過(guò)了有效期后，經(jīng)營(yíng)者可以拒絕消費(fèi)者繼續(xù)持卡消費(fèi)，但卡內(nèi)余額應(yīng)該返還給消費(fèi)者。本條規(guī)定是經(jīng)營(yíng)者利用其預(yù)先擬定的優(yōu)勢(shì)地位，在制定的格式條款中只強(qiáng)調(diào)自身的權(quán)利，排除消費(fèi)者的權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。
消保委點(diǎn)評(píng)(消保委律師團(tuán)：山東文康律師事務(wù)所 付希業(yè)律師)：根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，只要合同不違背雙方的意思表示，一經(jīng)生效對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)該嚴(yán)格遵守。但基于對(duì)消費(fèi)者弱勢(shì)地位的特殊保護(hù)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條作出傾向性的規(guī)定，即上述條款有可能被認(rèn)定為不公平格式條款而無(wú)效，即余款退回。
建議經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在店面或充值卡的顯著位置，明確告知影響消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益的特殊要求，并在消費(fèi)期限屆滿前通過(guò)適當(dāng)方式(如電話、郵件等)提醒消費(fèi)者及時(shí)消費(fèi)。而對(duì)消費(fèi)者，最好權(quán)衡一下自己的消費(fèi)能力、消費(fèi)頻率等因素后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)充值卡，購(gòu)買(mǎi)后盡量在限定期限內(nèi)消費(fèi)，避免糾紛產(chǎn)生。
出現(xiàn)單間補(bǔ)交房費(fèi)
“報(bào)名出現(xiàn)自然單間(單男或單女)請(qǐng)補(bǔ)交房差或視情況安排三人間。”
工商局點(diǎn)評(píng)：旅行社是旅游團(tuán)的組織者，自然單間的出現(xiàn)，并非消費(fèi)者過(guò)錯(cuò)，而是旅行社組織不當(dāng)造成的。出現(xiàn)自然單間，應(yīng)由旅行社與賓館(旅館)協(xié)商解決，不應(yīng)強(qiáng)迫由消費(fèi)者補(bǔ)交房差。此舉是將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。而低于出團(tuán)前約定的住房標(biāo)準(zhǔn)條件下安排住宿，應(yīng)在消費(fèi)者同意的前提下，并退還房間差價(jià)。
消保委點(diǎn)評(píng)(消保委律師團(tuán)：山東德衡律師事務(wù)所 王雋律師)：此約定，對(duì)于消費(fèi)者明顯不合理、不公平，且免除旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供住宿的義務(wù)，而應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為無(wú)效。建議：1、當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有明顯對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向合同提供方提出 ，要求對(duì)這類(lèi)條款予以刪除或變更。2、若在簽約時(shí)并未注意有類(lèi)似約定，在簽約后出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者按照這類(lèi)約定履行合同時(shí)，消費(fèi)者可以拒絕履行。經(jīng)營(yíng)者若執(zhí)意要求消費(fèi)者履行，消費(fèi)者可以據(jù)此向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。3、消費(fèi)者在旅行期間如果已經(jīng)根據(jù)這類(lèi)約定履行了本不該履行的“義務(wù)”，在結(jié)束旅行以后，可以在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未果的情況下，就此向法院起訴要求確認(rèn)這類(lèi)合同條款無(wú)效，并要求經(jīng)營(yíng)者賠償相應(yīng)的損失。
易碎不保價(jià)損壞不賠償
“陶瓷品、玻璃制品及其他易碎物品不屬于保價(jià)范圍，如有損壞托運(yùn)方不予賠付”。
工商局點(diǎn)評(píng)：《合同法》規(guī)定“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人 、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任”。承運(yùn)人為降低經(jīng)營(yíng)成本，利用格式條款將應(yīng)由已方履行的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給對(duì)方當(dāng)事人，其本質(zhì)是免除了已方依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，加重合同對(duì)方當(dāng)事人的責(zé)任。
消保委點(diǎn)評(píng)(消保委律師團(tuán)：山東漢通律師事務(wù)所 張超律師)：根據(jù)《合同法》的規(guī)定，運(yùn)輸合同中承運(yùn)人承擔(dān)的是“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任”，除法定情形外，應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的貨物毀損、滅失依法承擔(dān)賠償責(zé)任；該責(zé)任不能因貨物性質(zhì)不同而有所差別，更不能因格式免責(zé)條款而減輕或免除。
但是，消費(fèi)者需要特別注意的是，應(yīng)當(dāng)保留能夠證明托運(yùn)貨物價(jià)值或金額的證據(jù)，如購(gòu)買(mǎi)發(fā)票、收據(jù)、小票等；同時(shí)，在托運(yùn)單上書(shū)寫(xiě)貨物名稱(chēng)時(shí)應(yīng)與購(gòu)買(mǎi)單據(jù)上的商品名稱(chēng)保持一致。這樣，在產(chǎn)生糾紛時(shí)，才能最大限度維護(hù)自身合法權(quán)益。(原標(biāo)題：這十大條款，“霸王”你了嗎)記者 王媛
