大眾網記者今天從山東省旅游局獲悉，今年春節長假期間，山東省旅游市場秩序良好，全省旅游質監執法機構共接到旅游咨詢電話233個，受理旅游投訴7件，比去年同期(10件)下降30%，無重大服務質量投訴。

　　在7件旅游投訴中，涉及景區的2件，涉及旅行社的1件，涉及非星級飯店的1件，涉及其他方面的3件。反映的主要問題包括了旅行社組織溫泉游，導游服務不細致，引起游客不滿。游客入住某商務酒店，游客提出更換干凈被子被工作人員拒絕。游客在某景區游覽時，因家長到景區出口拿東西，返回被要求重新購票。收到投訴的旅游質監部門將這些投訴在第一時間做出處理，游客表示滿意。

　　整個黃金周期間，全省共出動旅游執法人員300余人次，重點對景區、旅行社、旅游飯店、星級餐館等旅游企業進行了檢查。煙臺市通過媒體和網絡平臺，公布了各縣區24小時旅游投訴電話及主要景區營業時間投訴電話，發布了旅游質監警示公告5起，對旅游目的地可能出現的影響旅游行程的情況進行了預警，對旅游者出游的注意事項進行了提示。濟寧市在曲阜孔廟、孔府、鼓樓等17個景區設立現場投訴臺，為游客解答問詢，及時處理問題。德州市加強建立與高速、公路、交通、公安、質監、通訊等部門聯絡機制，落實24小時值班和領導帶班制度，督導重點旅游企業開展防火、食品安全等應急演練，將黃金周旅游質量安全管理工作落到實處。

　　同時，全省各級旅游質監執法機構在黃金周前紛紛在主要媒體發布春節出游警示，公布旅游投訴電話，為游客順利出游提供信息服務。黃金周期間，嚴格落實24小時值班制度，認真接聽每一個咨詢電話，妥善處理每一件投訴，維護游客的合法權益。部分重點旅游城市旅游質監執法機構在黃金周期間還到主要景區設立咨詢投訴臺，現場接受游客咨詢，受理投訴，化解矛盾。(記者 赫洋)