生活日報7月18日訊 今天，張女士來電反映，剛剛買的美的牌飲水機，用了一個月竟然壞了，水中出現(xiàn)黑色的絮狀物沉淀，讓人不放心。“找到廠家想讓其幫忙維修的，結果人家說不能修，只能讓我花錢買零配件。這還是新機子，咋就這么不經(jīng)用呢？機子還在保修期，就不給消費者維修，大品牌也不能這么霸道吧。”張女士說這個處理結果讓人挺難接受的。

　　“4月5日，我在槐蔭區(qū)經(jīng)二緯八路三聯(lián)商社購買的美的牌的飲水機，7月13日發(fā)現(xiàn)飲水機凈水器的活性炭纖維片壞了。因為在使用過程中發(fā)現(xiàn)水中有黑色的絮狀物，還有一些黑色的沉淀物。”張女士說因為自己手里有發(fā)票且沒有超出三包期限(保修一年)，于是馬上向店家反映，店家聯(lián)系到了美的售后客服中心，但是一直沒有得到解決。

　　“美的售后客服中心的工作人員非常不客氣，介紹說這種纖維片屬于耗材，不在保修范圍之內。我當時很氣憤，就表示第一，當時購買飲水機時工作人員可是沒有說得這么清楚啊；第二，作為國內大品牌，飲水機的質量應該有一定保障啊，用了一個月的時間就壞了，怎么說得過去呢？”張女士說主要是客服中心的工作人員態(tài)度不友善，而且說讓她自己掏錢買40元的纖維片進行重裝讓她覺得很氣憤。

　　當記者咨詢4月購買的飲水機，為啥到了7月才使用了一個月的時間時，張女士解釋說：“因為買了新機子之后就暫時放在家里，也沒有著急用，是最近才開始用的，的確是剛剛用了一個月的時間。”

　　隨后，記者聯(lián)系到了美的小家電客服中心，該中心一位自稱姓林的工作人員介紹說：“消費者購買的這一款飲水機的活性炭纖維片的確屬于耗材，一般情況下得一年之后進行更換，更換的費用也是消費者自己負擔的。目前張女士的投訴我們已經(jīng)了解了，即便是消費者買了飲水機的第二天出現(xiàn)活性炭纖維片損壞，也得是消費者自己拿錢買新的活性炭纖維片更換。因為耗材是不在保修范圍之內的，我們的規(guī)定就是這樣，她投訴到任何部門，我們也是按照規(guī)定辦事。”