本報2月14日訊(記者 王端鵬)今天是大年初五，濟南市委書記王敏來到12345市民服務熱線，了解節日期間熱線接聽和市民訴求情況，并代表市委、市政府向堅守工作崗位的廣大干部職工致以新春的祝福。

　　王敏首先聽取了節日期間熱線接聽和市民訴求的情況匯報，仔細詢問市民和外地游客來電反映問題處理情況，叮囑熱線工作人員對群眾投訴和咨詢一定要認真負責地及時處理，并督促有關部門抓緊落實。王敏說，春節期間，12345市民服務熱線干部職工，堅守工作崗位、認真履行職責，充分發揮橋梁和紐帶作用，不僅快速把人民群眾的呼聲反映給政府，還將政府為民服務的情況及時反饋給市民，進一步密切了黨委和政府與人民群眾的聯系，督促有關部門解決了大量群眾反映的問題，真正體現了建立12345市民服務熱線的目標要求。希望大家繼續為促進省會社會和諧穩定發揮重要作用。

　　隨后，王敏來到12345市民服務熱線服務大廳，看望正在值班的工作人員，向他們致以新春的祝福。王敏強調，節日期間，群眾來電反映的問題都比較具體，與日常生活息息相關。對于反映的問題，各有關部門、企事業單位要堅持“以群眾為根本、以實踐為標準”，及時回應群眾呼聲，扎扎實實地解決群眾的合情合理訴求，重實際、求實效，讓人民群眾滿意，讓黨委政府放心。

　　市委常委、常務副市長孫曉剛，市委常委、秘書長楊峰和市政府秘書長李華賢參加活動。