時報5月13日訊 (記者李永明 實習生杜林)你的手機收費清單中有“代收信息費”這一項么？可一定要看清楚。2014年4月底，濟南市民付女士剛充過話費的手機再度停機，她從電信營業廳打印賬單時，發現莫名多出一項“代收信息費”，最長的一項賬單顯示收了近3年。隨后，電信公司向她承認，這部分費用屬誤扣，愿意退回付女士440元錢。付女士則認為，如果電信公司不出具詳細賬單，應從電話號碼開通之日算起，一共需要退還給她780元。

　　2010年1月27日，付女士在濟南一家電信營業廳辦了一張電話卡，資費每月為10元，預交了260元。她稱，此后一直沒辦理其他的套餐或者信息業務。今年4月底，付女士剛充了80元的話費，幾天后發現手機又停機了。帶著疑惑，付女士去電信營業廳打印了近6個月的賬單，賬單上一項“代收信息費”令她摸不著頭腦。

　　對此，客服是這樣解釋的，這15元的“代收信息費”包括兩項服務：2011年6月至2014年5月“號百貼身秘書”業務，每月5元，35個月扣費180元；2012年4月至2014年5月“單卡雙待”業務，每月10元，26個月扣費260元。

　　74歲的付女士說，她不會發短信，只用手機接打電話，從未聽說過這兩項業務，更沒有主動開通。“如果我不主動去營業廳查詢，這筆錢會被一直扣下去嗎？還有多少電信用戶和我一樣渾然不覺被莫名扣費？”付女士說，對于多扣的費用，付女士稱5月9日電信公司客服向她承認是該公司的責任，愿意退還付女士440元。但付女士并不滿意這一答復，她想看到明確的證據。

　　“空口無憑，說是從2011年開始扣費的，怎么能讓人信服呢？我必須看到準確無誤的賬單才能認可賠償，否則就應從業務開通之日算起，按每月15元賠償52個月，共計780元。”付女士說。然而根據電信公司的規定，最多只能打印含當月在內近6個月的賬單。付女士說，電信工作人員堅決不肯提供往年賬單，要么退440元，要么不再負責。付女士說，客服態度堅決，這讓她難以接受。

　　【小提醒】

　　勤查話費賬單收費誤差雙倍返還

　　12日下午，記者聯系了電信公司的客服。對方表示，已接到付女士投訴，但沒有記錄顯示是否是用戶自己登記開通的這兩項業務。再次聯系客服，答復“已經幫您記錄投訴，受理時限48小時，建議您耐心等待”。

　　山東舜天律師事務所劉丕峰認為，電信公司有義務為消費者提供發生糾紛期間的賬單，“舉證責任在誤扣方，既然存在誤扣行為，電信公司應該為消費者提供開通之日以來的賬單。”劉丕峰說。

　　記者查詢發現，2012年工信部明確要求全面實行“收費誤差雙倍返還”。

　　山東國曜律師事務所律師宋增寶說，如果屬于電信公司提供服務期間有過失，審查不嚴導致出現多收費的情況，“出現合同違約行為，電信公司應出具扣費記錄，并依據收費誤差雙倍返還的規定返還用戶多扣費用。”

　　山東省通信管理局工作人員提醒消費者，“類似的情況很多人都遇到過，被不明不白扣費”，因此平時應及時查看手機話費賬單，對不清楚的增值業務多留心。

　　(記者李永明 實習生杜林)

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