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賣家回應(yīng)大閘蟹分量不足質(zhì)疑:長途奔波蟹瘦了

A-A+2013年10月18日07:54新聞晚報評論

  晚報記者 程怡 報道 晚報制圖 任萍

  “買券的不吃蟹,兌蟹的難維權(quán)!”每年到九、十月份,大閘蟹就成了城中熱點。從開捕時間到上市價格再到蟹券熱賣,都能引起關(guān)注。作為生鮮產(chǎn)品的大閘蟹,由于其本身的特殊性,即買即吃才是最佳品蟹方式,“紙螃蟹”成為大閘蟹銷售主流。

  案例一:

  十只螃蟹死兩只,投訴電話5天打不通

  “秋正肥”千元10只蟹

  打開禮盒兩只發(fā)臭死亡

  “雖說只是死了兩只螃蟹,可商家處理的態(tài)度讓人心寒。”談及這兩天經(jīng)歷,顧小姐只能用“窩火”概括。今年中秋,顧小姐收到一張朋友送的蟹券,上面標價為1288元,5雄5雌10只。聽聞今年大閘蟹蛻殼晚,等到十月份品嘗口感最佳,顧小姐決定將兌換時間延遲到“十一”。

  10月2日,本想打電話預(yù)定送蟹的顧小姐發(fā)現(xiàn),無論是“400”的熱線電話還是一個“0512”開頭的固定電話號碼都顯示為通話中,無奈她只能根據(jù)蟹券上標識的網(wǎng)址打開這家品牌為“秋正肥”的網(wǎng)站。一打開界面,“國家原產(chǎn)地地理標志保護單位”、“陽澄湖大閘蟹協(xié)會推薦品牌”的字樣赫然眼前,用時下流行的話來形容,絕對是“高端大氣上檔次”。顧小姐將自己禮券上的號碼和驗證碼輸入,并確認送貨地址。在等待了4天后,10月6日顧小姐收到這份價值1288元的螃蟹大禮包。打開一看,10只大閘蟹中有2只已經(jīng)死亡,已經(jīng)有些發(fā)臭。為了能第一時間留下證據(jù),顧小姐立即拿出手機將2只已經(jīng)死亡的大閘蟹拍下來,并試圖與“秋正肥”取得聯(lián)系。

  公司設(shè)2小時“舉證期”

  投訴電話卻5天打不通

  想起那天上網(wǎng)時似乎看到網(wǎng)站上有“死蟹取證”內(nèi)容,顧小姐立即上網(wǎng)。點擊進入后,顧小姐發(fā)現(xiàn)上面僅僅是讓顧客留下聯(lián)系方式及快遞單號碼,至于是否需要上傳照片還是別的證據(jù)都沒有標明。考慮到不可能把死蟹放在家里保存,顧小姐嘗試打打那兩個固定電話。但結(jié)果不是聽到“現(xiàn)在正是預(yù)定高峰,請大家通過網(wǎng)站來預(yù)定”就是無休無止的忙音。

  5天后,顧小姐終于撥通“0512”開頭的固定號碼。當顧小姐剛提及自己10月6日收到的大閘蟹中有2只是死蟹時,對方客服人員立刻表示,顧小姐的舉證時間已經(jīng)超過規(guī)定范圍。“超過舉證時限?”這個從何說起,網(wǎng)站上以及券上也沒有寫明,何況連續(xù)撥打了5天的電話,也留下了聯(lián)系方式,不見對方有任何處理。面對顧小姐的質(zhì)疑,對方客服只是輕描淡寫地表示,公司有規(guī)定,從顧小姐確認收貨的那一刻起,舉證時間只有2個小時。這意味著顧小姐必須在這“黃金兩小時”內(nèi)與公司聯(lián)系,并將照片發(fā)給對方,經(jīng)過確認才能獲得賠償。對于這樣的答復(fù),顧小姐非常不滿,但由于事后始終無法與對方公司取得聯(lián)系,加上券又是朋友送的,不知道購買途徑,只能通過本報114新聞熱線希望能尋求幫助。

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