晚報記者 程怡 報道 晚報制圖 任萍

　　“買券的不吃蟹，兌蟹的難維權(quán)！”每年到九、十月份，大閘蟹就成了城中熱點。從開捕時間到上市價格再到蟹券熱賣，都能引起關(guān)注。作為生鮮產(chǎn)品的大閘蟹，由于其本身的特殊性，即買即吃才是最佳品蟹方式，“紙螃蟹”成為大閘蟹銷售主流。

　　案例一：

　　十只螃蟹死兩只，投訴電話5天打不通

　　“秋正肥”千元10只蟹

　　打開禮盒兩只發(fā)臭死亡

　　“雖說只是死了兩只螃蟹，可商家處理的態(tài)度讓人心寒。”談及這兩天經(jīng)歷，顧小姐只能用“窩火”概括。今年中秋，顧小姐收到一張朋友送的蟹券，上面標價為1288元，5雄5雌10只。聽聞今年大閘蟹蛻殼晚，等到十月份品嘗口感最佳，顧小姐決定將兌換時間延遲到“十一”。

　　10月2日，本想打電話預(yù)定送蟹的顧小姐發(fā)現(xiàn)，無論是“400”的熱線電話還是一個“0512”開頭的固定電話號碼都顯示為通話中，無奈她只能根據(jù)蟹券上標識的網(wǎng)址打開這家品牌為“秋正肥”的網(wǎng)站。一打開界面，“國家原產(chǎn)地地理標志保護單位”、“陽澄湖大閘蟹協(xié)會推薦品牌”的字樣赫然眼前，用時下流行的話來形容，絕對是“高端大氣上檔次”。顧小姐將自己禮券上的號碼和驗證碼輸入，并確認送貨地址。在等待了4天后，10月6日顧小姐收到這份價值1288元的螃蟹大禮包。打開一看，10只大閘蟹中有2只已經(jīng)死亡，已經(jīng)有些發(fā)臭。為了能第一時間留下證據(jù)，顧小姐立即拿出手機將2只已經(jīng)死亡的大閘蟹拍下來，并試圖與“秋正肥”取得聯(lián)系。

　　公司設(shè)2小時“舉證期”

　　投訴電話卻5天打不通

　　想起那天上網(wǎng)時似乎看到網(wǎng)站上有“死蟹取證”內(nèi)容，顧小姐立即上網(wǎng)。點擊進入后，顧小姐發(fā)現(xiàn)上面僅僅是讓顧客留下聯(lián)系方式及快遞單號碼，至于是否需要上傳照片還是別的證據(jù)都沒有標明。考慮到不可能把死蟹放在家里保存，顧小姐嘗試打打那兩個固定電話。但結(jié)果不是聽到“現(xiàn)在正是預(yù)定高峰，請大家通過網(wǎng)站來預(yù)定”就是無休無止的忙音。

　　5天后，顧小姐終于撥通“0512”開頭的固定號碼。當顧小姐剛提及自己10月6日收到的大閘蟹中有2只是死蟹時，對方客服人員立刻表示，顧小姐的舉證時間已經(jīng)超過規(guī)定范圍。“超過舉證時限？”這個從何說起，網(wǎng)站上以及券上也沒有寫明，何況連續(xù)撥打了5天的電話，也留下了聯(lián)系方式，不見對方有任何處理。面對顧小姐的質(zhì)疑，對方客服只是輕描淡寫地表示，公司有規(guī)定，從顧小姐確認收貨的那一刻起，舉證時間只有2個小時。這意味著顧小姐必須在這“黃金兩小時”內(nèi)與公司聯(lián)系，并將照片發(fā)給對方，經(jīng)過確認才能獲得賠償。對于這樣的答復(fù)，顧小姐非常不滿，但由于事后始終無法與對方公司取得聯(lián)系，加上券又是朋友送的，不知道購買途徑，只能通過本報114新聞熱線希望能尋求幫助。