“去年底剛充的卡，今年再去這家店怎么就換了招牌？”市民喬女士近日向本報反映，她于去年底在山大北路77號皇家咖啡西餐廳花費2000元辦理一張充值卡，但今年再去已經人去樓空，該店的聯系電話也打不通了。記者調查后發現，皇家咖啡西餐廳屬于加盟模式，該品牌位于濟大路的總店表示加盟店經濟糾紛與其無關。對此，濟南市消費者協會建議，孫女士可向工商局投訴總店來追責，如金額巨大則可報警追查其法人。

　　儲值卡電話無人接聽

　　喬女士反映，她于2016年年底在位于山大北路77號的皇家咖啡西餐廳花費2000元辦理一張充值卡，并享受了充值2000元贈送1000元的優惠，目前卡內剩余1800元。今年7月，喬女士路過該店時發現門店已經關閉，裝修后更改招牌為一家寵物店。喬女士隨即撥打儲值卡上的電話，但一直無人接聽。

　　該店并沒有正式注銷

　　記者針對喬女士提供的信息，在國家企業信用信息公示系統中查詢到一家名為“濟南市歷城區藍焰皇家咖啡西餐廳”的企業，該企業地址正是喬女士提供的皇家咖啡西餐廳地址。公司狀態顯示為“存續”（仍在經營），注冊日期是2011年7月21日，該公司曾在2013年11月15日變更過餐廳規模，但未涉及店址變更。此外，在該信息公示欄中“2016年度報告”中填有法人電話，但記者撥打號碼得到的回復是，該號碼所有人只是手續代辦人，她無法直接聯系到法人。

　　市消協建議與總部協商

　　記者隨后聯系皇家咖啡西餐廳位于濟大路的總部。該總部負責人回應稱，他們并沒有接到山大北路分店關門的消息，對于喬女士反映的情況，該負責人表示總店與分店是加盟關系，他們之間簽訂合同約定加盟店出現一切糾紛總店不承擔責任。

　　針對喬女士的情況，市消費者協會建議喬女士在聯系不上該加盟店法人的情況下，可先與其總部協商，詢問是否可以在總部消費。如果總部不予處理，可向總部注冊所在地的工商局投訴要求解決。如果涉及金額較多，還可以向公安機關報案追查分店法人。

　　來源：舜網