中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）3月10日，山東省消費(fèi)者協(xié)會公布了2015年受理的消費(fèi)者十大投訴典型案例。

　　案例一 家用轎車退一賠三案

　　山東省濟(jì)寧市消費(fèi)者劉女士于2014年5月在市區(qū)某汽車銷售有限公司，購買一輛價格為128000元的菲亞特家用轎車。在一次刮擦事故維修過程中，發(fā)現(xiàn)有二次噴漆現(xiàn)象。經(jīng)過調(diào)查，該汽車公司向劉女士出售涉案車輛時故意隱瞞了該車曾于同年1月份出售給王某并經(jīng)使用的事實(shí)，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。山東省消費(fèi)者協(xié)會受理投訴后，依法協(xié)助支持消費(fèi)者提起訴訟，并指派公職律師作為一般代理人參與了訴訟過程。2015年2月4日，經(jīng)濟(jì)寧市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院判決，被告將購車款128000元退還原告，并按購車款的三倍賠償原告劉女士384000萬元。2015年7月2日，濟(jì)寧市中級人民法院終審判決維持原判。

　　　案例二 辣椒種純度不達(dá)標(biāo)案

　　山東省臨沂市蘭陵縣常先生、張先生等400多戶菜農(nóng)，于2014年購買某型號辣椒種400余包，栽種后發(fā)現(xiàn)，該型號辣椒種純度不達(dá)標(biāo)，只開花不結(jié)果，致使他們白白錯過市場需求高峰期，造成較大經(jīng)濟(jì)損失。該縣消協(xié)接到菜農(nóng)的投訴后，于3月16日出具了委托鑒定書，委托農(nóng)業(yè)局派專家進(jìn)行鑒定，結(jié)論為“種子純度嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，其中雜異株所結(jié)果實(shí)基本不具商品價值”。該縣消協(xié)會同縣工商局先后進(jìn)行了多次調(diào)解，三方最終達(dá)成一致意見，確定賠償每位菜農(nóng)每包100元損失費(fèi)外加1包辣椒種（每包價值200元）的方案，為400余戶菜農(nóng)挽回了經(jīng)濟(jì)損失近120000元。

　　案例三 預(yù)售保健品不兌現(xiàn)承諾案

　　山東省德州市郝先生于2013年3月在德城區(qū)某保健品門市部購買保健品并繳納預(yù)購款21800元。先后拿取5000多元的保健品，2014年3月郝先生又在該店花費(fèi)18000元購買了所謂“金蛋”，說是半年返還40000元，最遲一年返還160000元。半年后，該店沒有返還收益金，郝先生多次交涉要求退款未果。2015年10月消費(fèi)者到德州市消保委投訴，經(jīng)調(diào)解，該店最終同意一次性退還郝先生購買保健品暨“金蛋”產(chǎn)品余款32300元。

　　案例四 電壓力鍋爆炸案

　　2014年6月份，山東省濰坊市昌邑縣劉先生的母親從城區(qū)某超市購買電壓力鍋一臺。2015年5月第一次使用時該電壓力鍋零件出現(xiàn)問題，送至該品牌昌邑售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了維修。但維修后再次使用時，該電壓力鍋突然發(fā)生爆炸，造成劉先生的母親大面積燙傷住院。劉先生多次找到超市方協(xié)商未果。昌邑市消費(fèi)者協(xié)會奎聚分會接到劉先生的投訴后，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，并立即組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由該電壓力鍋經(jīng)銷商一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)20000元，電壓力鍋予以退貨，并由超市方向消費(fèi)者道歉。

　　　案例五 超市購物摔傷案

　　2015年6月，山東省濟(jì)南市老年消費(fèi)者林女士到某大型超市購物絆倒摔傷，造成骨折，其家屬王先生就賠償事宜與超市協(xié)商未果投訴到省消協(xié)。省消協(xié)工作人員經(jīng)調(diào)查取證，確定超市有不可推卸的責(zé)任，調(diào)解過程中雙方就護(hù)理及后續(xù)治療費(fèi)產(chǎn)生分歧。經(jīng)省消協(xié)多次調(diào)解，超市最終賠付林女士13000余元，消費(fèi)者表示滿意。

　　　案例六 婚宴服務(wù)縮水案

　　2015年10月，耿女士在山東省濟(jì)南市某酒店為女兒舉辦婚宴，婚宴結(jié)束后，耿女士發(fā)現(xiàn)其中兩桌酒席上的菜品與酒店簽訂的菜單協(xié)議不一致：養(yǎng)生膠東參中只有紫菜沒有海參，而且也未兌現(xiàn)當(dāng)天贈送一瓶香檳和一本簽到冊的承諾。耿女士多次找到酒店負(fù)責(zé)人協(xié)商未果。濟(jì)南市消委會受理此案后，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，酒店涉嫌欺詐，經(jīng)調(diào)解，最終該酒店兌現(xiàn)當(dāng)天贈品承諾，按《消法》退一賠三的規(guī)定，賠償耿女士現(xiàn)金7800元。

　　案例七 留學(xué)中介不退費(fèi)案

　　2015年7月，山東省青島市民楊先生向青島市消保委投訴，其于2014年12月份通過青島一留學(xué)中介，以法定代理人的身份為大兒子簽訂了自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同，并交納了10000元的入學(xué)申請中介服務(wù)費(fèi)。后其子因故不能成行，遂向中介提出解除合同，要求退還部分費(fèi)用。但是中介告知，根據(jù)合同約定，單方面解除合同服務(wù)費(fèi)不予退還。接到投訴后，青島市消保委工作人員查看合同，認(rèn)為相關(guān)條款限制了消費(fèi)者的權(quán)利，經(jīng)調(diào)解，最終中介公司同意退還消費(fèi)者6000元。

　　案例八 充值餐卡余額不退案

　　2015年3月，消費(fèi)者王先生在山東省濟(jì)寧嘉祥縣某快餐店購買2000元的充值卡一張，使用不到半年，快餐店易主并換了門面。王先生多次要求店經(jīng)理退還卡內(nèi)余額未果且對方態(tài)度強(qiáng)硬。嘉祥縣消協(xié)受理投訴后，經(jīng)調(diào)查消費(fèi)者反映屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，最終店經(jīng)理同意退還卡內(nèi)1000元余款，并就言語過激行為賠禮道歉。

　　案例九 火鍋店就餐一氧化碳中毒案

　　山東省棗莊市消費(fèi)者李先生等4人于2015年11月在市中區(qū)某火鍋店就餐，約三小時后，消費(fèi)者出現(xiàn)頭痛、無力等不適癥狀，趕緊到附近醫(yī)院就醫(yī)。經(jīng)醫(yī)院診斷為一氧化碳中毒，醫(yī)生認(rèn)為是由于店方使用木炭火鍋且房間小且封閉導(dǎo)致。消費(fèi)者多次與店家協(xié)商要求賠償，未達(dá)成協(xié)議。接到投訴后，消協(xié)工作人員經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，經(jīng)多次調(diào)解，店主一次性賠償當(dāng)事人醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)5700元，退還就餐費(fèi)300元。

　　　案例十 短信提醒出錯案

　　2015年3月，山東省濟(jì)南市鹿先生去某銀行營業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，為及時了解余額信息開通了每月2元的短信通提醒業(yè)務(wù)，可接下來辦理的三起轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，一起出現(xiàn)短信余額提醒與實(shí)際余額相差50多元，另外兩條短信提醒次序發(fā)生顛倒。鹿先生質(zhì)詢時，該行工作人員卻以系統(tǒng)升級為由搪塞，鹿先生反復(fù)交涉未果后投訴到省消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，最終銀行工作人員當(dāng)面向消費(fèi)者道歉，賠付消費(fèi)者96元短信服務(wù)費(fèi)。