王文濤到市政務服務中心看望一線工作人員濟南日報記者陳長禮攝原標題：王文濤要求政務中心：讓市民辦事少跑腿少跑路
2月14日，節(jié)后上班第一天。省委常委、市委書記王文濤來到濟南市政務服務中心調(diào)研，親身體驗各窗口的服務情況。王文濤還通過12345熱線，給一位打進電話的市民拜年：“您好，我正好在市政務服務中心看望大家，看到你的電話進來，我想給你拜個年，祝你新年快樂，歡迎您有事打過來。”電話那頭的市民感到十分驚訝，自己本是打服務熱線反映問題，沒想到卻接到了市委書記的拜年電話。
“服務100個人里面有多少人點擊滿意？”
14日，節(jié)后上班第一天。早上8點40分，濟南市工商局駐市政務服務中心窗口工作人員劉忠霞早早地來到崗位上，等待市民前來辦理業(yè)務。像劉忠霞一樣，很多市政務服務中心的工作人員都早早來到單位，換上工作服，整理好工作臺，面帶微笑迎接節(jié)后第一位來辦理業(yè)務的市民。
節(jié)后上班第一天，省委常委、市委書記王文濤來到濟南市政務服務中心調(diào)研。在二樓社保經(jīng)辦大廳，王文濤親自體驗了業(yè)務咨詢、社會保險繳費、社會保險催繳等業(yè)務辦理流程，詳細了解服務考核評價系統(tǒng)運行情況。他詢問該窗口工作人員：“服務100個人里面有多少人點擊滿意？”工作人員回答：“絕大多數(shù)。”
此外，王文濤在市政務服務三樓現(xiàn)場取號，到工商局窗口體驗了辦事流程。在五樓公共資源交易中心，王文濤聽取了工作介紹，察看了開標室等。
“我想給你拜個年，歡迎您有事打過來”
王文濤在十樓12345市民服務熱線受理大廳，看望了熱線值班的工作人員。春節(jié)期間，12345市民服務熱線收到405個市民向市委、市政府拜年感謝的來電。
在12345市民服務熱線現(xiàn)場，王文濤給一位正在打來熱線的市民拜年：“您好，我正好在市政務服務中心看望大家，看到你的電話進來，我想給你拜個年，祝你新年快樂，歡迎您有事打過來。”電話那頭的市民感到十分驚訝，自己本是打服務熱線反映問題，沒想到卻接到了市委書記的拜年電話。
“能在一個地方辦的，不能讓市民到處跑”
之后，在召開的座談會上，王文濤表示，政務服務中心還是連接黨委政府與人民群眾的連心橋。每個服務窗口都是黨委政府的“千里眼”“順風耳”，市情民意的及時上傳為科學決策提供了重要參考，確保黨委政府“耳聰目明”。同時，窗口服務讓市民感受到溫暖，不是一句口號，這需要看市民有什么需求，進而滿足市民所需。比如市政務服務中心社保經(jīng)辦大廳和濟南住房公積金審批服務窗口實行雙休日對外服務，這給市民帶來了切實的便利。“市民周六周日能來辦事，不需要工作日請假了。”
在市政務服務中心，各個辦理業(yè)務的窗口都是敞開式的，王文濤為此點贊。他建議加大簡政放權(quán)力度，對行政審批全流程進行再造，鼓勵有關(guān)部門將整建制審批工作引入市政務服務中心。也就是說，能在一個地方辦的，不能讓市民到處跑，“只要能在政務中心辦的，絕不到龍奧大廈去辦，集中在政務服務中心辦理阻斷了灰色交易。”他表示，市政務服務中心需強化大數(shù)據(jù)的應用和共享，加強智慧城市建設頂層設計，搭建信息共享互通載體平臺。
整個調(diào)研過程中，王文濤發(fā)現(xiàn)前來市政務服務中心辦事的市民很多是來咨詢政策的。怎么能用貼心的方式讓市民了解政策？除了微信、微博平臺宣傳之外，他建議社區(qū)居委會可以用一些小物件來宣傳政策，例如做一個小控油槽或量腰圍的尺子送給市民，在給市民送去健康的同時，潛移默化地把政策宣傳出去。
