救援現場4月26日18時30分，一名游客在黃山景區云谷索道站附近被困，景區救援隊無法處置，急需增援。接到報警后，黃山風景區消防大隊第一時間出動兩輛消防車、11名官兵攜帶山岳救援裝備趕赴現場施救。
18時52分，消防官兵與先期到達現場的景區應急救援隊、公安派出所等救援力量會合。據了解，被困游客從梅屋附近翻越公路護欄，沿一條溪流上山，到達一處懸崖后被困，景區救援隊已成功找到被困者，并到達懸崖下的一處平臺，由于裝備和救援水平有限，無法將被困游客救出。
由7名消防官兵組成的救援小組，分別攜帶山岳救援包上山救援。在一名景區救援隊員的指引下，他們按照被困游客的行走路線，朝著被困人員的方向前進。
經過1個多小時艱難前行，救援人員到達被困者下方的一處平臺。此處距被困者所在的平臺約50米，沒有任何著力點且石面光滑，四周都是懸崖。 2名經驗豐富的救援官兵，在救援繩索的保護下，爬上巖壁，成功抵達至被困者所在平臺，在平臺附近找到幾棵結實的樹木做好固定后，利用吊帶和雙套腰結將被困者緩緩下降至安全位置。19時50分，救援人員均下降至安全地帶，并順著原路下山返回，獲救游客最終安全下山。據悉，該游客為山東某高校在校大學生，26日早上六七點，他想上黃山去觀光，卻發現身上沒錢了，遂另辟蹊徑，企圖繞過景區檢票口上山觀光，但這次"不走尋常路"卻讓他身陷于景區的奇峰怪石之中，無奈之下只能報警求救。
