十一假期濟南熱力集團“暖萬家”志愿者服務隊走進正覺寺二區、錦繡瀾灣、中海天悅府、魯商鳳凰城、舜興花園、尚東1956、華山瓏城城央社區、福泰西區、涌鑫花園小區、華鑫現代城、拉菲公館、玉蘭花園B6地塊等近二十個社區，為居民送“暖”到家，解決居民用熱中遇到的問題。
“暖萬家”進社區
推進供熱服務縱深發展
“老師，您家里有哪些供暖問題？”活動現場，濟南熱力集團工作人員現場向居民宣傳供熱知識，解答客戶提出的供熱問題，為社區居民答疑所惑，并向前來咨詢的客戶發放客戶服務手冊及供熱明白紙，并向居民宣傳熱力集團微信服務號線上業務辦理、熱費查詢、供暖管家、熱力資訊等多個便利優勢板塊，引導老百姓親身體驗“熱力集團”微信公眾號帶來的便捷服務，讓客戶更清楚、更快捷地了解相關供熱注意事項。
片區供暖管家還走進居民家中檢查用熱設施，讓百姓切身感受到我們溫心、周到的服務。家住正覺寺小區6號樓2單元501李大爺反映家中供暖溫度不如往年，了解情況后，片區供暖管家第一時間展開入戶調查，發現李大爺家中去年將暖氣設施進行了重新改造，用裝飾品將暖氣設施遮擋起來，致使供暖效果不佳。對此供暖管家陳師傅向李大爺耐心講解供熱明白紙中各項供暖知識，并提醒客戶暖氣設施盡量不要遮擋并就注水試壓時家中留人等事項進行了說明，保證今冬供暖季李大爺家中的供暖效果。
“暖萬家”進社區服務活動已成為濟南熱力集團一種常態化服務模式，在供熱宣傳、服務質量提高方面發揮了重要作用。下一步，濟南熱力集團將繼續開展進社區活動，通過不斷的努力，讓百姓和企業切身感受到濟南熱力集團公司優化營商環境的擔當與魄力，感受到熱力人“暖萬家”的承諾與溫情，保障冬日里萬千客戶家中的溫暖。
堅守工作崗位
對于熱力人來說，緊張的供暖準備工作已緊鑼密鼓展開，國慶中秋長假幾乎都在加班中度過，當別人享受長假的休閑時，熱力生產、服務、技術和管理等各個崗位卻是最緊張繁忙的時刻。
據了解，節日期間，濟南熱力集團所轄八大客戶服務營業廳以及兩大共享營業廳仍正常營業，以便為工作日不方便前來的客戶受理供熱政策咨詢、辦理用熱、報停、低保（特困）優惠減免和采暖費收交等業務，應對業務高峰期，屆時客戶可到客服營業廳咨詢辦理。濟南熱力集團客戶服務熱線88812319國慶節期間24小時接聽用戶來電，及時辦理并按時回復12345上級熱線轉辦工單，安排專人24小時處理用戶通過在線客服、微信、網站、總經理信箱、媒體等渠道反映的問題，嚴格執行首問責任制，確保用戶反映的問題第一時間得到落實處理。期間，除蓮花山、唐冶客戶服務營業廳營業時間為8點30分至15點00分外，解放東路客戶服務中心、朝山街客戶服務營業廳、漿水泉客戶服務營業廳、化纖廠路客戶服務營業廳、正豐路客戶服務營業廳、濟鋼客戶服務營業廳以及共享營業廳的營業時間均為8點30分至17點00分，市民可就近到營業廳咨詢辦理業務。
交費送保險
為您提供全方位保障
2019-2020年度采暖費收交工作正在如火如荼的進行中，與濟南熱力集團簽訂《供用熱力合同》的居民單戶，請按照合同約定的時間及金額，于11月15日前可持交費信息卡到濟南熱力各客戶服務營業廳及共享營業廳交納采暖費。在采暖季期間，為避免暖氣設施意外破裂，造成客戶家中家庭財產損失，如果用戶錯過濟南熱力集團微信公眾號或微信以及支付寶交納供暖季采暖費贈送保險的活動用戶，也可于2019年10月15日之前，通過工商銀行柜面、手機銀行、網上銀行成功交納2019-2020供暖季采暖費的前10000名用戶，均可獲增一份價值4.5萬元，有效期為一年的家庭財產保險；通過齊魯銀行所有網點以及電子渠道成功交納2019-2020供暖季采暖費的濟南熱力集團供暖范圍內的用戶，均可獲得價值4.5萬元，有效期一年的家庭財產保險一份；通過中國銀行手機銀行成功交納2019-2020供暖季采暖費的濟南熱力集團供暖范圍內前3000名用戶，贈送價值7萬元，有效期一年的家庭財產保險一份，為客戶家中財產提供全方位的保障。
居民還可通過流動服務車、銀行網點、濟南熱力集團的微信公眾平臺、支付寶及集團公司網站（www.jnreli.com）進行交費。市民如有供暖問題可撥打濟南熱力集團24小時客戶服務熱線（0531）88812319進行咨詢。
（齊魯晚報齊魯壹點記者 張曉燕）
