為更好地解決市民和物業之間的矛盾問題，濟南新增了兩級物業管理機構。歷城區作為全市首個在街道和社區都建立物業管理機構的區，成立一個月來，運轉如何？街道辦事處新增的物業管理辦公室與居委會新增的環境和物業管理委員會，是怎樣給市民解決難題的？10日，記者來到華山街道辦事處，做了探訪。
◥物業管理辦公室的工作人員在處理12345的投訴問題。業主私砸承重墻
現場責令停工
華山街道兩級物業機構成立于3月17日，目前物業管理辦公室有4位工作人員，翡翠外灘社區環境和物業管理委員會有9名工作人員。自華山街道的物業管理辦公室成立以來，已經為居民解決了不少難題。
物業管理辦公室專職負責人員毛永進向記者講了一個解難題的案例。4月1日，高強王新區物業公司向物業管理辦公室工作人員反映，小區內有一戶3樓居民正在違規裝修。“當時是接到樓上居民的投訴，說樓下裝修在亂砸房屋承重墻。”毛永進說，接到投訴之后的當天，物業管理辦公室立刻聯合執法中隊的工作人員到達裝修現場，責令裝修工人立即停止裝修。
“我們當即就見到了房主，對其違規裝修的利害關系加以說明，并下達了整改通知單，房主的態度也比較好，當即就同意恢復房屋原貌，并配合后續審核。12點左右接到的投訴，2點左右就把問題解決了。”毛永進說，物業公司和居民對處理結果也非常滿意。
小區消防設施癱瘓
開業主大會重選消防
街道轄區內的翡翠清河小區，由于2018年底小區的物業公司合同到期，物業與業主、業主委員會之間存在意見分歧，消防設施一直處于癱瘓狀態。“當時的狀況是小區內的消防設施根本沒法用，如果發生火災非常危險。”毛永進說。
物業管理辦公室在得知這一情況后，與物業公司、業主代表、業委會代表進行了溝通。“我們想勸之前的中標的消防公司自動放棄中標，并籌備召開業主大會，重新進行招標。我們作為為業主服務的機構，更要敢于擔當、主動出擊，從根本上解決翡翠清河小區消防設施癱瘓問題。”毛永進說。
有耐心有恒心
滿意度不斷提升
此外，記者了解到，自華山街道物業管理辦公室成立以來，累計處理12345投訴工單共計400余件，滿意度在不斷提升。“我們辦公室目前有4名同志，3名是剛剛工作的新同志。我們都是一邊學習相關法律法規，一邊與投訴人進行耐心溝通。”毛永進說。
毛永進說，在日常的工作中，也屢有人不理解他們這份工作。例如，小區明明有地下停車位，有的居民卻執意將車停放于小區地面上，卻不同意交停車費。“大多數投訴人還是很通情達理的，遇到有極個別無理訴求的投訴人，雖然令人頭疼，我們還是得有耐心有恒心，真正站在他們的立場上換位思考來解決問題。”毛永進表示。
齊魯晚報·齊魯壹點記者孫慧麗
