菏澤：供熱多少度才算達(dá)標(biāo)？不達(dá)標(biāo)怎么退費(fèi)？

　　3月18日24時(shí)，菏澤民生熱力有限公司已經(jīng)暫停供熱。3月20日24時(shí)，菏澤永恒熱力有限公司的本供熱季供熱也將正式結(jié)束。一些用熱戶紛紛撥打本報(bào)熱線電話咨詢，室內(nèi)供熱溫度如果不達(dá)標(biāo)，如何申請(qǐng)退費(fèi)？針對(duì)市民關(guān)心的問題，牡丹晚報(bào)全媒體記者采訪了菏澤兩家熱力公司的工作人員。

　　室外溫度不低于-4.9℃，應(yīng)當(dāng)保證室內(nèi)溫度不低于18℃

　　“聽說室內(nèi)溫度達(dá)不到18度可以申請(qǐng)退費(fèi)，去哪兒退？什么情況才能退呢？”近日，撥打牡丹晚報(bào)熱線咨詢供熱退費(fèi)問題的較為集中。

　　市民張先生說，他住在菏澤金盾花園小區(qū)，供暖期間，室內(nèi)溫度較低，有時(shí)達(dá)不到18℃。他認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，熱力公司就應(yīng)該退還相應(yīng)的供暖費(fèi)用。

　　菏澤御河丹城小區(qū)業(yè)主田先生也反映家中室內(nèi)溫度不足18℃，咨詢能否退費(fèi)。

　　牡丹晚報(bào)全媒體記者從我市兩家熱力公司獲悉，能否退費(fèi)，需要根據(jù)《菏澤市供熱條例》執(zhí)行。“在室外溫度不低于零下4.9℃的情況下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證室內(nèi)溫度不低于18℃。”菏澤永恒熱力有限公司相關(guān)工作人員告訴牡丹晚報(bào)全媒體記者，根據(jù)《菏澤市供熱條例》規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖期內(nèi)熱用戶臥室、起居室（廳）的溫度不低于18℃，其他部位的溫度應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　牡丹晚報(bào)全媒體記者采訪獲悉，按照《菏澤市供熱條例》規(guī)定，已接入城市供熱管網(wǎng)，具備供熱條件的住宅小區(qū)，申請(qǐng)熱用戶達(dá)到百分之五十以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)供熱；申請(qǐng)熱用戶未達(dá)到百分之五十的，由建設(shè)單位、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主與供熱企業(yè)協(xié)商供熱。據(jù)熱力公司工作人員介紹，用熱戶未達(dá)到百分之五十的小區(qū)，暖氣散熱較大，如果出現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)的情況，也不符合退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　供熱不達(dá)標(biāo)可以向供熱企業(yè)申請(qǐng)檢測(cè)

　　“供熱期間，熱用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，可以向供熱企業(yè)申請(qǐng)檢測(cè)。”菏澤民生熱力有限公司工作人員侯琳琳表示，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到檢測(cè)申請(qǐng)后二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。

　　根據(jù)相關(guān)要求，對(duì)室內(nèi)溫度進(jìn)行測(cè)量，應(yīng)當(dāng)在門窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上的情況下，將計(jì)量器具置于被測(cè)安裝供熱設(shè)施的臥室、起居室（廳）中央距離地面一米處，計(jì)量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。供熱企業(yè)未能及時(shí)檢測(cè)或者拒絕檢測(cè)的，視為當(dāng)日溫度不合格。

　　“供熱測(cè)量數(shù)據(jù)需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，熱用戶無正當(dāng)理由拒不接受檢測(cè)或者拒絕在測(cè)量數(shù)據(jù)上簽字的，視為當(dāng)日溫度合格。”侯琳琳說，供用熱雙方對(duì)室內(nèi)溫度檢測(cè)結(jié)果有異議，可以委托法定的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

　　采暖期結(jié)束后至5月31日前辦理退費(fèi)

　　根據(jù) 《菏澤市供熱條例》規(guī)定，經(jīng)測(cè)定，確認(rèn)被測(cè)房間供熱溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱企業(yè)原因的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。從熱用戶向供熱企業(yè)提出檢測(cè)申請(qǐng)之日起至供熱企業(yè)回測(cè)供熱溫度達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)之日止，為室溫不合格的天數(shù)。對(duì)被測(cè)房間室溫不合格的天數(shù)，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向熱用戶退還熱費(fèi)：室內(nèi)溫度在十六攝氏度以上、十八攝氏度 （不含十八攝氏度）以下的，退還不合格天數(shù)收費(fèi)額的百分之三十；室內(nèi)溫度在十四攝氏度以上、十六攝氏度（含十六攝氏度）以下的，退還不合格天數(shù)收費(fèi)額的百分之五十；室內(nèi)溫度低于十四攝氏度（含十四攝氏度）的，按日退還全額熱費(fèi)。

　　對(duì)采暖期內(nèi)連續(xù)超過二十四小時(shí)或者累計(jì)超過七日以上未供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照連續(xù)或者累計(jì)未供天數(shù)按日全額向熱用戶退還熱費(fèi)。供熱企業(yè)向熱用戶退還熱費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在每年采暖期結(jié)束后至5月31日前告知熱用戶并辦理退費(fèi)。

　　供熱企業(yè)逾期不退費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照供用熱合同約定的逾期不交納熱費(fèi)的滯納金比例支付滯退金。因熱用戶原因未辦理退費(fèi)的除外。