近日，山東省4月份旅游質量報告出爐，統計了4月份旅游投訴狀況、旅游服務質量監管情況、旅游市場監管和旅游執法情況。

　　從旅游市場來看，國內旅游投訴高居榜首，在接到的31件投訴事件中，國內旅游為27件，占投訴總量的96.4%，從被投訴對象上來看，同樣“居于高位”的是旅行社，共21件，占投訴總數的75%，景區和星級飯店分別為17%、7.1%。

　　總體上看，投訴事件主要表現為旅游企業依法經營意識淡薄；旅行社違反合同，擅自降低食宿標準；導游服務意識差、應盡職責不履行。因此，旅游服務質量問題依然是被投訴的重點。

　　為創造良好的旅游環境，省各級旅游質監機構、各級旅游質監執法部門都展開了相應的行動。據統計，4月份，各級旅游質監機構累計出動執法人員540余人次，檢查旅行社、星級飯店、A級旅游景區、星級餐館、旅游汽車公司389家次，抽查導游員323人次，糾正和處罰各類違法違規行為54人(家)次，對12名導游扣分26分。在各級部門有序引導、明察暗訪等措施的設施下，我省旅游服務質量得到了一定程度的提升。