記者從山東省煙臺市旅游局獲悉，2012年煙臺市導游違規率比2011年下降20%，比2010年下降25%。

　　據了解，2012年是旅游質監所共查處違規導游員24名，其中煙臺導游員9名，外來導游員15名，被查處的導游多是因帶團過程中自律性不足被扣分的輕微違規行為，如帶團過程中不佩戴導游證或攜帶正規接待計劃等，而擅自變更旅游項目、強迫或變相強迫旅游者增加購物點、自費項目等嚴重違規行為逐年減少。

　　“記滿10分就要暫扣導游證的，同時來年不能通過年審繼續從事導游業務。2012年查處的所有導游員中有22名導游員因帶團過程中不佩戴導游證或攜帶正規接待計劃被扣2分或者4分；只有兩名導游員違規情況比較嚴重被扣8分，沒有導游員因違規被一次性扣滿10分。” 旅游質監所工作人員介紹說，我市導游員違規率逐年下降主要有三個原因：一是針對旅游市場存在的“行程模糊不清”、“暗箱操作”、“低價攬客再宰客”等損害旅游者權益的行為，為保護旅游者的合法權益，提升旅游品質，煙臺旅游部門通過推出的“規范化旅游品質產品”， 引導旅游企業提供優質旅游產品，規避旅行社之間靠低價爭取游客降低服務標準的行為，引導企業轉向以品質爭取游客，在行業中取得良好的效果。二是旅游部門加大了市場檢查力度，不定期聯合交通等部門加大了對導游員和旅游車的檢查頻度和力度，對發現的問題堅決予以處理，有效的規范了市場秩序。三是加強對導游員的教育培訓，提升導游員個人素質及帶團技能，在行業內開展講誠信評優活動，鼓勵引導旅游企業和從業人員提升服務水平，煙臺市涌現出了一批國家、省、市級優秀導游員。 市旅游質監所工作人員提醒道，在煙游客如在出游中如遇到導游擅自變更行程；增加購物或自費項目；強迫或變相強迫購物；在購物點停留時間過長等情況都可向旅游質監所反映情況，旅游投訴24小時熱線：6270842。

　　煙臺市旅游局副局長張博介紹：對旅游市場管理，要堅持“一手抓教育引導、一手抓規范整治”。單靠旅游部門監督、查管，往往治標不治本。監管不是目的，不能只去處理企業和導游員，更應該引導、扶持旅游企業，規范旅游企業的經營行為，使從業人員誠信、規范地服務，并積極引導旅游者理性消費，久而久之，就會促進整個行業素質的提高�！�(完)