中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月25日訊(記者 張浩然)近日，尼康映像儀器銷(xiāo)售(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱尼康)單反相機(jī)D600被“3・15”晚會(huì)曝出“黑斑門(mén)”。面對(duì)用戶提出的退換貨要求，尼康售后一度推脫責(zé)任，“因?yàn)殪F霾嘛，可能灰塵更多一點(diǎn)嘛，沒(méi)辦法的�！辈⑽闯姓J(rèn)是相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。

　　據(jù)悉，D600相機(jī)已被要求全國(guó)范圍內(nèi)下架，尼康多年累積的品牌聲譽(yù)更因此受損。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者多次致電尼康D600用戶專(zhuān)用咨詢熱線，對(duì)方電話一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　記者在撥通尼康官方售后電話后，被轉(zhuǎn)接至嘉利公關(guān)顧問(wèn)公司，公關(guān)顧問(wèn)劉女士回應(yīng)稱，“當(dāng)前的技術(shù)還很難完全阻止相機(jī)操作所產(chǎn)生的內(nèi)部塵�；蛞蕴厥馔緩竭M(jìn)入相機(jī)的外部塵粒附著到低通濾鏡上”，并表示“雖然將清潔歸入輕修理收取費(fèi)用，但并不認(rèn)為對(duì)相機(jī)的日常保養(yǎng)屬于修理范圍�！�

　　“3・15”曝出“黑斑門(mén)” 尼康“神回復(fù)”推脫責(zé)任

　　2014年3月15日晚8點(diǎn)，中央電視臺(tái)“3・15”晚會(huì)如約而至。在這場(chǎng)曝光盛宴中，尼康像一匹黑馬，闖入了觀眾的視野。

　　據(jù)央視報(bào)道稱，“高畫(huà)質(zhì)、全畫(huà)幅，上萬(wàn)元的尼康D600相機(jī)竟被用戶發(fā)現(xiàn)，拍出的照片有很多黑色斑點(diǎn)。在反復(fù)修理后，黑點(diǎn)依舊如影隨形。律師質(zhì)疑，這根本就是產(chǎn)品缺陷！但尼康公司拒絕退換，并把責(zé)任推給了霧霾�！庇钟心峥凳酆笕藛T說(shuō)：“我不是對(duì)你說(shuō)你不要向上對(duì)著拍，這樣子向上按快門(mén)的話，很容易掉灰進(jìn)去的。”這一度被網(wǎng)友封為“神回復(fù)”之一。

　　作為相機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域的巨頭，尼康是引領(lǐng)相機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的著名品牌之一。據(jù)了解，在全球很多攝影愛(ài)好者的心目中，尼康一直扮演著重要角色。繼D600爆出“黑斑門(mén)”問(wèn)題后，尼康又因售后的推脫責(zé)任惹怒了眾多用戶。

　　因?yàn)椤昂诎唛T(mén)”事件，黑馬尼康一躍成了“黑斑馬”。

　　在D600的宣傳語(yǔ)中，尼康以“機(jī)身密封性能不受天氣影響”、“全面的密封設(shè)計(jì)令D600防塵、防潮”等性能為D600做足了噱頭。然而，現(xiàn)實(shí)與廣告的差距，也讓尼康的這些宣傳語(yǔ)成了笑柄。

　　“黑斑門(mén)”事件發(fā)生之后，對(duì)于中國(guó)用戶提出的退換貨要求，尼康一度拒絕，并把責(zé)任推脫給了霧霾。

　　一石激起千層浪，廣大國(guó)內(nèi)用戶義無(wú)反顧的走向了維權(quán)路。

　　處理“黑斑門(mén)”內(nèi)外有別 道歉承諾被指誠(chéng)意不足

　　據(jù)央視報(bào)道，“在美國(guó)，消費(fèi)者是可以直接免費(fèi)更換為新機(jī)型。”又有外媒報(bào)道，歐洲部分用戶把機(jī)身內(nèi)部進(jìn)灰的D600相機(jī)送到服務(wù)站除塵后收到了全新的D610相機(jī)。在法國(guó)，進(jìn)灰的D600換全新D610的代價(jià)也僅需支付很小的一筆費(fèi)用。但在中國(guó)，同樣遭受D600進(jìn)灰困擾的用戶，卻沒(méi)能享受到如此待遇。尼康的“看人下菜碟”讓中國(guó)用戶極為不滿，輿論的大潮再次席卷尼康。

　　作為尼康消費(fèi)的“主力區(qū)”，顯然，中國(guó)用戶的不滿還是讓尼康感受到了壓力。2014年3月17日，尼康終于低下了“高傲的頭”，在其官方網(wǎng)站上，發(fā)布了一條聲明向中國(guó)用戶致歉。

　　在聲明中，尼康對(duì)部分D600存在的問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的不便表示了道歉，并提出了3點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施：自己按照用戶手冊(cè)對(duì)相機(jī)進(jìn)行清潔；找尼康售后免費(fèi)進(jìn)行檢查、清潔、更換快門(mén)或相關(guān)零件等；超過(guò)保修期的也能免費(fèi)檢修。最后若仍然不能完全消除黑斑，尼康會(huì)依據(jù)中國(guó)三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。

　　隨后，便有媒體指出，“尼康這只是面子工程，根本沒(méi)解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題”。

　　因?yàn)楦鶕?jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，數(shù)碼照相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以要求退換貨。但尼康卻不把清灰和更換快門(mén)組件算做“修理”，而是很不厚道地在維修單上換了個(gè)詞――“預(yù)防性更換”。

　　記者就此采訪尼康售后，得到的答復(fù)是：“尼康雖然將清潔歸入輕修理收取費(fèi)用，但并不認(rèn)為對(duì)相機(jī)的日常保養(yǎng)屬于修理范圍�！�

　　至此，尼康帶著些許戲謔的誠(chéng)意再次引起了國(guó)內(nèi)用戶的不滿。

　　一位尼康用戶評(píng)論道，“一遍一遍的修，一遍一遍的換快門(mén)。這人力物力財(cái)力還有公關(guān)成本早就超過(guò)換臺(tái)新機(jī)的成本了，要是早給換得話還能賺個(gè)吆喝。”

　　從市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看，尼康的道歉和所謂換機(jī)的承諾并未能挽回其股價(jià)下跌的趨勢(shì)。截至3月24日下午3點(diǎn)，尼康股價(jià)在東京證券交易所的交易中已跌至1645日元，創(chuàng)六周以來(lái)最低記錄。

　　道歉無(wú)用消費(fèi)者繼續(xù)維權(quán) 尼康中國(guó)市場(chǎng)何去何從？

　　面對(duì)尼康的道歉聲明和公開(kāi)承諾，中國(guó)用戶并未認(rèn)可，已有300多名用戶決定走上依法維權(quán)的道路。這或?qū)⒊蔀?月15日新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出公益訴訟的概念后，以互聯(lián)網(wǎng)方式集體維權(quán)的第一案。

　　記者獲悉，作為國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)法律云服務(wù)平臺(tái)的律云，已于3月20日在京舉行了“尼康D600用戶集體維權(quán)簽約儀式”。與會(huì)用戶明確表示，要求尼康做出賠償。據(jù)悉，目前尼康D600集體維權(quán)已進(jìn)入證據(jù)收集階段，之后，律師團(tuán)隊(duì)將統(tǒng)一對(duì)尼康進(jìn)行維權(quán)行動(dòng)。

　　截至目前，已有來(lái)自全國(guó)各地的300多名D600用戶通過(guò)上述渠道準(zhǔn)備委托律云代理維權(quán)，報(bào)名人數(shù)還在持續(xù)增長(zhǎng)中。

　　據(jù)悉，由于相機(jī)產(chǎn)業(yè)的門(mén)檻高、壟斷性強(qiáng)，中國(guó)的相機(jī)市場(chǎng)份額基本被國(guó)外品牌占據(jù)，其中尼康多年來(lái)占據(jù)中國(guó)第二，是國(guó)內(nèi)用戶最為熟悉的相機(jī)品牌之一。據(jù)外媒報(bào)道， 2012年尼康全球市場(chǎng)銷(xiāo)售額中，中國(guó)市場(chǎng)占11.7%。另外，有數(shù)據(jù)顯示，尼康在2013年中國(guó)單反數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的品牌關(guān)注比例為43.3%，依舊牢牢占據(jù)第二把交椅。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“尼康本來(lái)預(yù)期今年的中國(guó)市場(chǎng)份額會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，但如果這次事件的處理不能取得國(guó)內(nèi)用戶的諒解或滿意，其聲譽(yù)也必將嚴(yán)重受挫。”

　　“過(guò)多計(jì)較一款產(chǎn)品的得失將會(huì)使你失去更大的市場(chǎng)，況且這次是全球性事件，如此處理過(guò)程會(huì)永無(wú)休止的對(duì)抗下去！最后失去的不是D600，而是整個(gè)尼康公司的前途命運(yùn)！”一位粉絲也給尼康提出了如上忠告。

　　就目前事態(tài)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，顯然，尼康仍是不以為然。

　　推出一年即低調(diào)停產(chǎn) 搶市場(chǎng)反成“史上最短命”

　　D600的“黑斑門(mén)”，又被許多用戶命名為“掉渣門(mén)”、“進(jìn)灰門(mén)”，D600到底出了什么問(wèn)題？

　　記者發(fā)現(xiàn)，在“中關(guān)村在線”尼康D600頁(yè)面下的產(chǎn)品討論區(qū)，有多條相機(jī)進(jìn)灰的求助帖，其中第一條“尼康D600進(jìn)灰了怎么辦？”的帖子，點(diǎn)擊量達(dá)14705次，該貼發(fā)表于2012年10月23日10點(diǎn)33分。而就在短短的一個(gè)月前，D600相機(jī)才剛剛面世。有經(jīng)銷(xiāo)商稱，尼康D600存在的問(wèn)題由來(lái)已久，“容易掉灰是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。”

　　資料顯示，尼康于2012年9月正式發(fā)布D600，對(duì)外宣稱是“最輕、最緊湊的尼康全畫(huà)幅數(shù)碼單反相機(jī)，提供了出色的清晰度和圖像質(zhì)量�！痹噲D以高性價(jià)比搶占市場(chǎng)。但在投放市場(chǎng)僅僅一年后，尼康公司就于2013年10月推出了新機(jī)D610，導(dǎo)致D600成為“史上最短命”的全畫(huà)幅單反相機(jī)。

　　經(jīng)初步調(diào)查了解，尼康D600在推出一年半的時(shí)間內(nèi)，在中國(guó)內(nèi)地累計(jì)銷(xiāo)售了4.8萬(wàn)臺(tái)。從2013年10月開(kāi)始，全國(guó)范圍內(nèi)每個(gè)月都會(huì)接到300-400臺(tái)尼康D600的保養(yǎng)和維修單，其中70%-80%涉及零件的修理更換。

　　“剛推出一年多的旗艦機(jī)就停產(chǎn)了，說(shuō)明廠家已經(jīng)注意到這個(gè)問(wèn)題了�！庇袠I(yè)內(nèi)人士這樣表示。

　　“尼康低調(diào)停產(chǎn)D600并推出D610的行為實(shí)質(zhì)上默認(rèn)了D600有問(wèn)題”，一位尼康用戶還戲稱，“D610就是D600的糾錯(cuò)版”。

　　同樣，北京的一位尼康用戶也告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“尼康在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后并未召回D600，反而繼續(xù)銷(xiāo)售存貨，這是很不負(fù)責(zé)任的行為。”

　　記者采訪了北京的一位資深攝影人，其認(rèn)為D600出現(xiàn)的黑斑并非相機(jī)常見(jiàn)的噪點(diǎn)，而是因?yàn)橛袃?nèi)部零件掉漆造成的，屬于質(zhì)量問(wèn)題。

　　有專(zhuān)家指出，尼康當(dāng)時(shí)急于搶占市場(chǎng)，在部分技術(shù)并未完善的情況下推出D600，是導(dǎo)致D600問(wèn)題頻出的主要原因。

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