近日，市民宋先生花5000元買的iPhone5手機(jī)不小心掉進(jìn)水里，去威海路售后點(diǎn)維修被告知再交2297元，可以更換一部新機(jī)器。但宋先生認(rèn)為自己連續(xù)換了兩部手機(jī)都是“二手機(jī)”：充電插孔處有因?yàn)槎啻问褂枚�留下的明顯的黑色劃痕。在此后的維權(quán)行動(dòng)中，更戲劇性的一幕出現(xiàn)了，蘋果官網(wǎng)和威海路售后點(diǎn)所提供的手機(jī)“質(zhì)保期”居然不一致。業(yè)內(nèi)人士稱，宋先生拿到的手機(jī)可能是蘋果的官方翻新機(jī)。對于“翻新機(jī)”的說法，售后點(diǎn)予以否認(rèn)。

　　新手機(jī)充電插孔布滿劃痕

　　“iPhone售后服務(wù)點(diǎn)真是坑人，說交錢就可以換新手機(jī) ，但卻給了我一部翻新手機(jī)。”7月14日 ，市民宋先生致電本報(bào)熱線96663，向記者反映了自己在威海路一家iPhone手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)的遭遇。

　　2013年2月份 ，宋先生從國美電器購買了一部價(jià)值近5000元的iPhone5手機(jī)。7月13日 ，由于女朋友使用時(shí)不小心，手機(jī)落入水里，直接黑屏，電源都打不開了，7月14日上午，宋先生只能將手機(jī)送到蘋果指定的維修店里，說是再交2297元就可以換一部新手機(jī)。

　　宋先生拿到了一部白色的新手機(jī)，他對充電插孔格外留心，發(fā)現(xiàn)插孔里有明顯的黑色劃痕。記者仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，在白色的充電插孔上，確實(shí)有一圈黑色的劃痕，特別是在手機(jī)背面一側(cè)尤為明顯。宋先生根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)介紹稱：“這里面其實(shí)也是一種塑料，充電器的插頭是金屬的，首先能夠百分之百地確定這些劃痕就是與金屬插頭多次摩擦產(chǎn)生的，所以這絕不是一部新機(jī)器，而是地地道道的翻新機(jī)，做工還這么粗糙。”

　　售后點(diǎn)拒不承認(rèn)翻新

　　7月15日中午，記者與宋先生一起來到威海路一家名叫“百邦”的iPhone手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)。在這個(gè)面積大約100平方米的二樓大廳里擠滿了人，四排專供維修用戶等待的長椅一個(gè)空位都沒有，其中大多數(shù)用戶要維修的產(chǎn)品都是iPhone手機(jī) 。大廳門口有一個(gè)類似銀行叫號(hào)機(jī)一樣的設(shè)備，在上午11時(shí)左右，記者取到的號(hào)碼已經(jīng)排到61號(hào)。

　　“星期一人還相對比較少，上星期天跟趕大集似的，整個(gè)屋子都滿了，誰能想到這么貴的設(shè)備，這么先進(jìn)的技術(shù)，卻有這么多用壞的，而且維修的大姐脾氣還不好。”宋先生這樣說。

　　好不容易等到被叫號(hào)，宋先生遞上剛剛換來的“新手機(jī)”，提出有關(guān)充電插孔疑似被使用過很多次，一名自稱是值班經(jīng)理的女士檢查后說：“我給你解釋你可能不相信，但這臺(tái)機(jī)器真的是新機(jī)器，劃痕就是開封后插了充電器留下的，機(jī)器沒什么問題。”

　　值班經(jīng)理還把宋先生手機(jī)拿到店后面一個(gè)封閉的小屋里，一分多鐘后拿出一張照片，這張照片是翻拍的電腦屏幕，顯示宋先生的手機(jī)是7月14日當(dāng)天被激活的。

　　宋先生隨后對該信息再次進(jìn)行查詢，咨詢了蘋果官方客服電話，接線員查詢后表示，這部手機(jī)的購買日期卻是7月7日。

　　更換第二部仍有問題

　　新出現(xiàn)的紕漏讓宋先生更加不安。對于蘋果官方售后服務(wù)人員的回應(yīng)，威海路百邦蘋果售后服務(wù)點(diǎn)這名值班經(jīng)理并不承認(rèn)，她一口咬定7月14日為宋先生更換的手機(jī)不是二手機(jī)，但同時(shí)表示可以免費(fèi)再更換一部。

　　15日下午4時(shí)，宋先生在這家售后服務(wù)點(diǎn)里等待了兩個(gè)小時(shí)，終于拿到第二部更換的iPhone5手機(jī)。宋先生特意撥打了蘋果官網(wǎng)的售后服務(wù)電話，并將第二部“新機(jī)”的序列號(hào)上報(bào)，工作人員查詢后表示這部手機(jī)已經(jīng)在7月8日賣出去了。工作人員表示，激活日期通常與購買日期是同一天，但激活日期并沒有實(shí)質(zhì)性的意義，正規(guī)渠道購買的iPhone都有一年的保修期，根據(jù)到報(bào)日期就可以查詢出購買日期，一切要以官網(wǎng)查詢的購買日期和保修日期為準(zhǔn)。

　　聽到這里宋先生非常氣憤：“先不說手機(jī)是不是在工廠翻新過，這一個(gè)星期里又是誰在使用這部機(jī)器？”

　　維修點(diǎn)都推薦換新機(jī)

　　7月16日一大早 ，記者來到臺(tái)東步行街一個(gè)專賣iPhone手機(jī)的店里，在表明來意后，店員同意用擺在柜臺(tái)上的樣機(jī)來做實(shí)驗(yàn)。店員介紹樣機(jī)已經(jīng)擺出來一周，充過幾十次電，但記者仔細(xì)查看插孔，沒有發(fā)現(xiàn)黑色劃痕。為了充分證明劃痕不是輕易就可以留下的，店員當(dāng)著記者的面，把數(shù)據(jù)線插頭插入手機(jī)充電插口再拔出來，這樣反復(fù)20多次，依然沒有留下任何劃痕。

　　一名曾在蘋果指定維修點(diǎn)工作的維修工在聽取了記者的描述后認(rèn)為，宋先生拿到手里的可能是蘋果的官方翻新機(jī) ，這種機(jī)器通常是因質(zhì)量問題退換的手機(jī)或者前期用戶使用過的手機(jī) 。蘋果廠商回收它們后，再進(jìn)行修復(fù)或者更換零部件，繼而重新組裝而成一款全新產(chǎn)品。

　　維修工稱，所有前來維修的用戶，工作人員都會(huì)極力推薦用戶更換新機(jī)，而不是對原機(jī)進(jìn)行維修。這是因?yàn)槭酆簏c(diǎn)本身很少有人懂維修技術(shù)，而直接返回原廠更換翻新機(jī)的成本要低很多。記者 曹凱杰