全媒體記者 劉文思通 訊 員 董 琪 報道

　　晨報淄博7月8日訊 8日，淄博市工商局12315發布2013年上半年申訴舉報情況分析，申訴爭議金額同比增長率為31.65%。同時，在上半年食品申訴中，美素麗兒奶粉申訴尤其值得關注。

　　申訴爭議金額同比上升

　　記者了解到，上半年12315共受理消費者咨詢、申訴、舉報共計18236件，同比增長23.39%。申訴量排前五位的依次為家用電子電器類、日用百貨類、家用機械類、煙酒飲料食品類、建材類，分別占商品類申訴的36.95%、23.94%、15.25%、10.34%、3.70%。

　　與往年相比，記者發現，隨著大宗商品申訴增多，涉及爭議金額越來越高。其中，申訴爭議金額2013年上半年共430.08萬元，同比增長數量為95.17萬元，同比增長率為31.65%。12315工作人員介紹，由于大額商品交易的增多，涉及爭議金額也越來越高。房屋和汽車的申訴總量增至168件，占申訴總量的8.91%，爭議金額203.37萬元，同比增長27.79%

　　在上半年的申訴分析中，質量、合同、售后服務問題是消費者申訴的焦點。商品和服務質量類申訴反映的問題主要集中在商品質量問題頻發、服務質量差等方面；合同類申訴主要問題為消費者反映訂購商品或在享受服務時商家不按照當初的約定履行承諾；售后服務類申訴內容主要涉及售后服務不到位，不嚴格履行國家三包規定或服務承諾。

　　同時，記者了解到，2013年上半年，預付式消費、團購消費申訴呈下降趨勢，申訴量分別為79件、9件，較去年同期分別下降68.97%、30.09%。

　　“美素麗兒”奶粉問題井噴

　　記者留意到，在上半年曝光一些社會影響較為廣泛、與消費者權益息息相關的消費侵權事件后，相關商品或服務的咨詢量短期內急劇增長。例如，央視“315”晚會曝光大眾汽車DSG技術缺陷、江淮汽車爆漆、百泰黃金摻雜使假、“高老太”藥品虛假宣傳等事件后，相關咨詢量短時間內都會急劇增加。

　　在食品問題方面，上半年共受理食品類申訴120件，與去年同期相比有小幅上漲，漲幅為12.15%。主要涉及以下方面：商家銷售過期變質、含異物的食品，主要涉及肉制品、飲料飲品、奶制品等；食品銷售商，特別是保健品商家，無照經營或超范圍經營；商家銷售食品缺斤短量；某些商家銷售假冒偽劣煙酒和飲料。此外，隨著夏季的到來，酒水飲料申訴舉報問題突出，主要為購買的啤酒過期，或含有異物；購買的牛奶保質期內發生變質。

　　在上半年食品申訴中，美素麗兒奶粉申訴、咨詢均呈“井噴”狀態。其中共受理美素麗兒奶粉咨詢116件，申訴51件，舉報6件，消費者反映的主要問題：一是咨詢該奶粉是否確實存在問題及已食用的奶粉如何賠償、未食用的奶粉如何處理；二是要求工商機關對已購買未食用的奶粉協調退貨；三是舉報部分商家仍然在銷售被曝光的奶粉，要求工商機關予以查處。