中國山東網青島頻道5月20日訊 5月10日下午，青島市民王女士收到短信稱，“皇家美孚烘焙坊隆重入駐利客來公園生活廣場，皇家提貨券各門店通用。”5月11日活動當天，王女士購買了一張價值128元的皇家美孚蛋糕提貨券。而當王女士到其他門店兌換提貨券時卻被告知，提貨券只能在青島利客來公園生活廣場店消費，王女士由此質疑短信內容誤導消費者。對此，利客來公園生活廣場辦公室工作人員表示，利客來方面與皇家美孚廠家前期溝通誤會致使宣傳短信內容有誤。

　　爆料：皇家美孚宣傳內容與活動規則不符

　　5月10日下午15時許，青島市民王女士收到落款為“利客來”的短信稱，“皇家美孚烘焙坊5月11日隆重入駐利客來公園生活廣場，皇家提貨券各門店通用。”5月11日，王女士在皇家美孚青島利客來公園生活廣場店購買了一張價值128元的提貨券。“提貨券有98元、128元、168元等多種面值，皇家美孚門店推出活動，提貨券買一送一。”

　　令王女士意想不到的是，自己當天下午在皇家美孚其他店面兌換提貨券時卻遭遇了尷尬。王女士稱，宣傳短信雖注明提貨券“各門店通用”，但當自己在別家店面兌換時卻被告知“提貨券只能在利客來店消費”。“交錢時工作人員為什么不說明只能在本店使用？”王女士對此表示不滿，并由此質疑商家所發出的宣傳短信內容與實際活動規則不符，帶有“誤導”消費者的內容。

　　回應：溝通不暢致使宣傳短信內容有誤

　　5月17日，中國山東網青島頻道記者聯系到皇家美孚利客來公園生活廣場店工作人員王女士。王女士確認，該店發出的提貨券僅限在本店使用。她同時表示，直到新店開業前一天，自己才臨時接到了商場要求“提貨券僅限本店使用”的通知。王女士稱，由于新店開業當天客流量較大，工作人員未能向所有顧客解釋實際活動規則。“那時候人太多了，我們可能有照顧不周的地方。”

　　對此，利客來公園生活廣場辦公室工作人員宋女士表示，利客來公園生活廣場與皇家美孚廠家前期的溝通誤會致使商家發出的宣傳短信內容有誤，“措辭有不準確的地方”。“前期溝通時廠家說過，其他門店的提貨券可以在利客來公園生活廣場店消費；但由于這次‘買一贈一’活動力度較大，所以，生活廣場的提貨券不能在其他店消費。”宋女士告訴記者，目前銷售的皇家美孚蛋糕提貨券上已經加蓋了‘僅限本店使用’印章，工作人員也會向每位顧客介紹實際的提貨券兌換規則。

　　后續：可以為顧客更換通用提貨券

　　采訪中，皇家美孚與利客來公園生活廣場工作人員均表示，若消費者有過與王女士類似的遭遇，皇家美孚廠家與利客來商場方面都愿意為顧客協調更換各門店通用的提貨券。“如果顧客找過來，我們也可以為顧客退掉提貨券，這些都是可以溝通解決的。”(鄭貽丹)