黑龍江網絡廣播電視臺訊 5月13日，青島市民李先生向中國山東網青島頻道熱線(0532-66568111)反映，自己近期在撥打青島移動客服電話時得知，自己的手機被免費贈送了彩鈴業務。當李先生表示想要將彩鈴音樂改回傳統“嘟嘟聲”時卻被告知，彩鈴雖為贈送業務卻無法取消，想要改回傳統鈴聲李先生需另外花費兩元錢重新訂制。對此，北京大成(青島)律師事務所的隋鵬飛律師表示，移動公司“強行搭贈”的做法違反了公平原則，屬于“霸王條款”。

　　爆料：彩鈴免費贈 更改需付費

　　2013年4月中旬，青島市民李先生在青島移動營業廳辦理了“全球通齊魯套餐”。每月的套餐基本費中包含了68元最低消費、5元GPRS上網費與3元的來電顯示費。李先生告訴記者，辦理業務時“套餐外不花錢的業務協議我都沒仔細看”。

　　5月1日李先生在撥打中國移動10086客服熱線咨詢時發現，自己的手機上增加了“網上沖浪”與“彩鈴”兩項業務。李先生此時被告知，他可以通過電話取消“網上沖浪”業務，但彩鈴業務雖為免費贈送卻不能被取消。“既然是免費贈送的業務，為何我卻不能取消呢？”李先生對此表示不解。

　　迫于無奈，想要將彩鈴改回“嘟嘟聲”的李先生通過彩鈴人工修改熱線設置了與傳統鈴聲相同的彩鈴，經此一舉，李先生的手機鈴聲雖與普通鈴聲無異，卻被扣除了兩元信息費。5月7日，李先生向工信部電信用戶申訴受理中心反映了自己的遭遇，隨后青島移動方面為李先生返沖了2元話費。

　　回應：免費贈送彩鈴業務不能取消

　　對此，中國移動8060號客服人員確認，“彩鈴在用戶手機上屬于必須選擇的功能。雖然不收費，卻也不能取消。”客服人員表示，如果李先生想要使用傳統“嘟嘟聲”鈴聲，只能通過更改鈴音的方式實現，而“嘟嘟聲”也屬于彩鈴的一種。工作人員告訴中國山東網青島頻道記者，“如果客戶成功設置一首彩鈴，將被收取0.5元到3元不等的信息費。”

　　采訪中客服人員表示，青島移動營業廳的工作人員在辦理時會出具業務受理單，受理單上會注明開通業務，并請客戶的簽字確認，而李先生所選擇的“全球通齊魯套餐”中包含協議彩鈴，即李先生在此套餐使用期間必須使用彩鈴業務。“工作人員會提前告知客戶套餐中所包含的業務。

　　律師：“強行搭贈”違反了公平原則

　　針對此事，記者咨詢了北京大成(青島)律師事務所的隋鵬飛律師。隋律師表示，移動公司強行搭贈的做法違反了公平原則，嚴格意義上屬于霸王條款，即使移動公司與李先生所簽訂的協議中注明了此項內容，也屬于格式條款，“這是沒有效力的”。

　　隋律師解釋，移動公司若在消費者后期使用過程中將免費贈送的彩鈴業務加以收費，這就意味著變更無償服務合同。“變更時需要雙方重新簽訂協議，不能進行單方面變更。”隋律師強調，“單方面收費同時侵犯了消費者的知情權。”