5月5日，河南安陽的李女士在孩子食用的多美滋優階奶粉中發現一只風干的蟑螂，約有兩厘米左右。多美滋客服給出的答復，稱可能因保存不當引起，此外會把問題反饋給總部，通知相關人員取證調查。截至目前，尚無人員聯系李女士取證檢測。

　　中國經濟網記者致電多美滋全國客服，對方稱他們已將問題反饋給總部，總部安排人員進行處理。

　　奶粉吃出蟑螂客服稱保存不當所致

　　4月底，李女士在安陽新丹尼斯超市購買了多美滋優階三聯包奶粉，共計1200克。

　　五一小長假，李女士的丈夫帶著孩子回到河北滄州老家。5月5日，在給孩子沖奶粉時，李女士家人發現，奶粉里面裹著一個黑色的物體，挑出來一看，竟然是一只已經風干了的蟑螂。

　　包裝顯示，奶粉生產日期為2013年3月7日，保質期為兩年，產品并未過期。

　　李女士撥通了多美滋的售后服務熱線400 880 5288，對方多次強調可能是由于消費者保存不當導致。

　　對此，李女士表示：孩子的抵抗力比較差，家長對奶粉這些東西是很謹慎的；再說，奶粉剛吃了一周左右，如果蟑螂是開封后進入奶粉罐的，這么短的時間之內也不可能風干到這種程度，多美滋就是明顯的在推卸責任。

　　客服則不斷的告訴李女士，多美滋奶粉的生產過程嚴格把關，無菌生產，不可能會有飛蟲進入。

　　多美滋大玩踢皮球至今無人上門來取證

　　最終，客服表示由于奶粉目前在河北滄州，可以讓河北售后服務人員在當地取證。李女士表示接受。5月6日，李女士接到多美滋售后人員電話，對方稱奶粉是在河南安陽購買的，可否等奶粉回到河南后，河南的售后服務人員上門處理，李女士表示可以。

　　但是，四天過去了，不管是多美滋河北的客服還是河南的客服，都沒有再和李女士聯系過。

　　李女士說，沒想到多美滋會是這個樣子，出了問題竟然只會踢皮球，置消費者的利益于不顧。兩百元的東西，不值什么錢，但是一旦寶寶因此生病，多美滋你就是罪魁禍首。千萬媽媽的選擇(多美滋的廣告詞)，千萬媽媽都上當了，這么不負責任的企業，這么不過關的質量，希望媽媽們都看清楚了，不要再使用或購買多美滋奶粉。

　　目前天氣轉熱，拖延下去，用不了幾日，李女士已經開封的奶粉即會變質，取證檢測也將無從說起。

　　如此客服消費者根本無處維權

　　在和多美滋售后交流過程中，中國經濟網記者發現，多美滋售后服務模式存在很大問題。

　　消費者提出自己的投訴問題后，多美滋全國售后服務熱線400 880 5288的相關人員只把問題記錄下來，轉交相關處理部門。

　　當記者想查詢相關區域售后服務人員的聯系方式，欲咨詢處理進展和相關細節時候，對方稱他們并不知曉各區域聯系方式，他們的工作便是把問題記錄下來，通過電子郵件發送到多美滋相關售后部門。

　　記者再次詢問相關售后部門負責人電話時，對方直接表示只通過郵件聯系，不知道對方聯系方式。

　　客服人員稱只能把消費者的信息記錄下來，及時反饋，至于怎么處理，只有等售后人員聯系消費者了。(記者郭曉偉)