蘋果公司4月1日晚在中國官網首頁掛出CEO蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費者的一封信”，信中對此前由于溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意，并表示自2013年4月起，將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換，并自更換之日起重新計算1年保修期。
蘋果在信中稱：“我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。”
蘋果還稱，關于在華運營和溝通還有許多需要學習的地方。“在此，我們向大家保證Apple對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。”
同時，蘋果提出四項改進，包括iPhone4和iPhone4S維修政策、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商，以及確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋服務的相關問題。
對于此前被廣泛質疑的保留后蓋的維修方式，蘋果稱，對iPhone4和iPhone4S維修政策進行改進，自2013年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期。
