近日，山東首個智能銀行在濟南亮相。24小時不下班，開銀行賬戶跟申請郵箱一樣簡單，不排隊不填單，刷身份證簽個名，幾分鐘銀行卡就拿到手。一周已有近百濟南市民去嘗鮮，深受不愿排隊的繁忙人士歡迎，將來有可能進入社區，成為市民家門口的“金融便利店”。這或許是未來銀行的發展方向，新鮮之后，人們要問是否安全可靠呢？

　　記者探訪

　　開戶就像申請個郵箱

　　22日下午，記者來到濟南經四路萬達廣場D座寫字樓，整個一樓是廣發銀行的營業大廳。東南角一排自動存取款機旁邊，有一間單獨的玻璃屋，這就是山東省內第一個“24小時智能銀行”。玻璃屋入口的門上，提示刷身份證才能進入。記者拿出身份證，在門上感應區揮動了一下，紅色小指示燈變成綠色。剛推門走進去，類似ATM機的一臺機器上，顯示屏立刻冒出一個笑容可掬的美女柜員熱情打招呼：“趙先生，歡迎光臨廣發銀行……”

　　“她怎么知道我的名字？”記者很納悶。原來，用身份證開門的時候，遠程坐席就同步打開視頻，并獲得身份證上的信息，可以直呼其名地打招呼。

　　柜員熱情詢問記者需要辦理什么業務，通過視頻聊天的方式進行實時溝通。當得知記者想申辦一張儲蓄卡時，她提示把身份證插入證件口。機器自動核對個人身份資料后，下面的觸摸屏上馬上顯示出辦卡流程，在柜員的提示下，按照步驟輸入個人電話、聯系地址等基本信息，流程和申請開通一個電子郵箱差不多。據廣發銀行濟南分行辦公室的陸女士介紹，為客戶辦理銀行卡的是“虛擬柜員”，他們并不是濟南分行的柜員，而是遠在廣州總部的坐席人員，通過網絡為遠程客戶服務。這些坐席人員通過輪班的方式，24小時在線辦理業務。開戶、申辦信用卡、開通網銀等原來必須持身份證在柜臺辦理的業務，在智能銀行全能辦了。

　　安全性能

　　采用專線及數據加密

　　現在各大銀行都大量開設24小時自助銀行，在營業時間以外為客戶提供便利服務，同時分流人工柜員的工作量。ATM(自助取款機)和CRS(自助存取款機)等自助設備雖然能夠分擔一些整額存取款類的業務，但是功能簡單。大部分的開戶、銷戶、開網銀等業務還得到營業網點的窗口柜臺辦理。

　　如果把開戶等一些業務由智能銀行辦理，再配合自助銀行，基本上就不用找柜員了。這無疑可以大大減少人工柜臺排隊時間。將來絕大部分業務都可以通過人機對話完成，除非特殊情況。銀行的工作人員從基礎性事務性工作中解放出來，可以從事更高級的服務。

　　這個智能銀行是廣發銀行自行研發的，目前只在北京、廣州、濟南等少數幾個城市安放。一臺VTM設備的成本是多少？是否適宜大規模推廣，來替代人工服務？廣發銀行濟南分行的工作人員未能給出答案。該行董事長董建岳曾算過這筆賬，一臺VTM的成本大約是3個柜員一年的工資。而一臺VTM能當兩個柜臺窗口用，節約支行一半的人員。廣發銀行將來打算把這種24小時智能銀行投入社區，和現在無處不在的ATM機一樣，為居民打造家門口的24小時“金融便利店”。

　　該行的工作人員表示，銀行的網絡安全性能極高，廣州總部的遠程坐席人員通過專線與濟南的客戶進行視頻溝通，相關數據也會采取加密措施，確保客戶信息不被泄露。

　　前景分析

　　或掀一場銀行革命

　　這種新式設備的英文名字縮寫為VTM,與傳統的ATM機相比，雖然只有一字之差，功能可是天壤之別，在一些業內人士看來，這堪稱一次銀行革命。

　　陸女士說，銀行服務的客戶從年齡上可以分兩類：“黑發客戶”、“華發客戶”。前者大部分是上班族，而傳統銀行也執行“朝九晚五”的作息制度，周末和節假日，近兩年各大銀行網點開始推行輪休。很多市民抱怨“上班時間來不了銀行，下班時間找不到銀行”。

　　市民蔣女士說，除非不得已，她很少到銀行網點辦業務，“就算是忙里偷閑抽空到銀行柜臺辦，光排隊等候的時間就讓你耗不起。現在銀行里排隊的多數是老人，上班的年輕人哪有這個時間等？”而這種“智能銀行”不受銀行營業時間的限制，實現24小時全天候處理業務。這一大優勢正好彌補傳統銀行網點的不足。