3·15臨近之際，山東省濰坊市消協(xié)在2012年度受理的投訴中選擇了10個具有代表性的案例予以公布，并提醒廣大消費者以此為鑒，切實維護自身合法權(quán)益。

　　案例一：菜農(nóng)群體投訴 消協(xié)依法維權(quán)

　　2012年12月4日，壽光市紀(jì)臺鎮(zhèn)6個村60多名菜農(nóng)集體投訴其購買種植的尖椒苗、茄苗存在質(zhì)量問題，所結(jié)尖椒、茄子果實發(fā)生變異，商品價值低，要求維護自身利益。壽光市消協(xié)及時與涉農(nóng)專家維權(quán)委員會的專家取得聯(lián)系，進行了認真勘驗調(diào)查，確認因經(jīng)營單位指導(dǎo)不及時，加上今年冷空氣提前，導(dǎo)致作物授粉不正常，造成了果實的發(fā)育不良。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致協(xié)議，種苗經(jīng)營單位一次性為菜農(nóng)賠償經(jīng)濟損失17余萬元。消協(xié)提示廣大農(nóng)民朋友，在購買農(nóng)資產(chǎn)品時，要到信譽高、證照齊全、有固定經(jīng)營地址的商店購買，并仔細閱讀使用說明，認清適用范圍、禁忌事項，避免因使用不當(dāng)造成經(jīng)濟損失。

　　案例二：購買汽車起爭議 消協(xié)調(diào)解化分歧

　　2012年7月20日，高密市消費者王先生在本市某汽車銷售公司購買了一輛品牌轎車，行駛一段時間后，發(fā)現(xiàn)新車后備箱底部變形，備用胎放不到車箱內(nèi)，要求退換新車，經(jīng)銷商不同意，遂投訴到消協(xié)。經(jīng)調(diào)查，此問題系物流在運輸過程中發(fā)生碰損造成。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致，經(jīng)銷商退回車款、手續(xù)費等共計130250元。

　　案例三：“無滴膜”滴水害死瓜苗 消協(xié)幫助挽回損失

　　2012年11月10日，浙江俞女士到青州市消協(xié)投訴，要求幫助挽回損失。俞女士等20名香瓜種植戶于2011年7月從青州某塑料有限公司購買了20噸“灌漿消霧膜”，使用后發(fā)現(xiàn)這種“無滴膜”根本不起作用，滴水嚴重，導(dǎo)致瓜苗成批死亡。期間，俞女士多次聯(lián)系該公司進行實地勘察指導(dǎo)，均被其以各種理由推脫，俞女士等瓜農(nóng)經(jīng)濟損失嚴重，要求賠償遭拒。經(jīng)核查農(nóng)膜銷售合同及相關(guān)影像資料，確認反映屬實。經(jīng)調(diào)解，該公司賠償俞女士等瓜農(nóng)經(jīng)濟損失10萬元。

　　案例四：空調(diào)自燃引發(fā)火災(zāi) 消協(xié)出面調(diào)解獲賠

　　2012年1月15日，臨朐縣消費者張某于2010年11月購買的空調(diào)在正常使用的情況下，突然起火，引發(fā)火災(zāi)，電腦、沙發(fā)、床鋪、衣櫥、墻壁等受到不同程度的損毀，造成較大經(jīng)濟損失。與空調(diào)銷售方協(xié)商未達成和解協(xié)議，遂投訴到縣消協(xié)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。縣消協(xié)協(xié)調(diào)張某、空調(diào)銷售方、廠方代表進行調(diào)解，達成協(xié)議，廠方一次性給予張某救濟補償現(xiàn)金3.5萬元，并賠償同型號空調(diào)一臺。

　　案例五：購買農(nóng)機頻出故障 法律援助討還公道

　　2012年9月28日，安丘市金冢子鎮(zhèn)農(nóng)民消費者朱某到該市消協(xié)投訴，他9月15日從該市某車業(yè)有限公司購買的玉米聯(lián)合收割機，在9月27日正常使用時出現(xiàn)性能故障，銷售商經(jīng)過三次修理仍不能使用，致其多份玉米收割合同違約，造成較大損失。朱某懷疑該收割機是不合格產(chǎn)品，要求退貨，銷售商一直推諉拖延。經(jīng)調(diào)查，消費者反映屬實。經(jīng)多次調(diào)解，銷售方始終態(tài)度強硬，未達成一致協(xié)議。遂建議消費者向法院提起訴訟，并為其提供維權(quán)法律援助。最終雙方達成民事賠償和解協(xié)議，銷售方承認錯誤并返還購車款43000元。

　　案例六：家居裝修添煩惱 消協(xié)幫忙解憂愁

　　2012年3月21日，消費者張女士到壽光市消協(xié)投訴，她于2011年夏天購置了一套住房，期望在2012年春節(jié)前入住，幾經(jīng)考察，與該市某裝飾公司簽訂了裝修合同。但開始裝修半年后，張女士發(fā)現(xiàn)裝飾公司在施工期間辭退設(shè)計師，造成裝修時間延長、部分材質(zhì)更改、吊頂出現(xiàn)裂縫、內(nèi)門尺寸錯誤等問題。張女士多次與裝飾公司協(xié)商未果。經(jīng)調(diào)解，裝飾公司對存在的問題免費維修，并給予消費者5000元經(jīng)濟補償。消協(xié)提醒消費者，在裝飾新居時，一定要進行認真考察，選擇合法、正規(guī)的裝飾公司。

　　案例七：不合格化肥導(dǎo)致?lián)p失 經(jīng)調(diào)解獲一次性賠償

　　2012年7月8日，高密市柏城鎮(zhèn)村民李某購買了某品牌高氮硫酸鉀追施肥，施肥一周后，原本長勢不錯的64畝玉米苗出現(xiàn)了大面積爛根、倒伏現(xiàn)象。李某懷疑化肥有問題，遂將剩余的追施肥取樣送檢，檢驗結(jié)果為不合格。雙方就賠償問題協(xié)商未果，李某投訴到高密市消協(xié)。根據(jù)《山東省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其經(jīng)營的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量負責(zé)，因經(jīng)營者提供的種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽、農(nóng)機具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料存在質(zhì)量問題，造成減產(chǎn)、絕產(chǎn)、畜禽死亡或者其他嚴重后果的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償使用者因此受到的直接損失和可得利益損失。經(jīng)調(diào)解，農(nóng)資經(jīng)營部一次性賠償李某損失44800元。

　　案例八：家具質(zhì)量起爭端 消協(xié)調(diào)解得退貨

　　2012年5月3日，消費者李先生在城區(qū)某家具商場購買了一套家具，價值6250元。在使用過程中，該套家具氣味刺鼻，令人難以忍受，李先生要求退貨未果，遂投訴到人民商城消協(xié)。經(jīng)質(zhì)量鑒定，該套家具甲醛超標(biāo)，為不合格產(chǎn)品。根據(jù)《山東省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，必須符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的國家、行業(yè)、地方的強制性標(biāo)準(zhǔn)；沒有標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意退貨，并承擔(dān)鑒定費用。

　　案例九：約定達成難退費 投訴消協(xié)得維權(quán)

　　2012年1月12日，消費者李某到坊子區(qū)消協(xié)投訴，他于2011年5月在該區(qū)某健身會所辦理健身卡，并簽署協(xié)議，只要李某在2011年12月25日前堅持到會所健身，每周三次，每次1小時以上，就退回其繳納的健身費用。李某嚴格履行了協(xié)議，但到約定退款時間，該會所一直推托不予退款。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者消費者約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)調(diào)解，4000元健身費用全額退回。

　　案例十：入住酒店被劃傷 消協(xié)維權(quán)獲賠償

　　2012年9月5日，陜西來濰的李先生入住濰坊某商務(wù)酒店，當(dāng)晚洗澡后取衣服時，被衣柜旁掉下的玻璃臺砸傷左腳，傷口約4厘米，在醫(yī)院縫了7針，診療費用約1000元。雙方協(xié)商未果，李先生投訴到高新區(qū)消協(xié)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。經(jīng)調(diào)解，酒店賠償李先生1000元。(王菲菲 邱新華 鄭長松)