▲欺騙了王女士的“李鬼”網站�！ �(截圖)
▲這才是真正的海爾官網。 (截圖)誰的家電都免不了需要維修，不少消費者習慣在網上查找維修電話，點開貌似正規的售后服務網頁，就打電話過去咨詢，可是卻不小心掉進山寨網站的陷阱，請來維修人員后，哪里需要維修、怎么維修、維修的價格是多少，多數時候只能由維修人員說了算�；隋X家電沒修好，電話卻再也打不通了。
□見習記者 趙冉
讀者投訴 修根進水管花了200多，一查原來沒有這家店
2012年9月，王女士家中的海爾洗衣機進水管出了問題，她在網上搜到一家排名比較靠前的網站，按照網上顯示的電話打了過去，向客服說明了詳細情況。
很快，維修人員王師傅就來到王女士家，連水管帶卡子都換了，收了225塊錢。
“收據上蓋的公章不是海爾，而是濟南利民家電制冷維修中心�！蓖跖磕玫绞論蟊愀杏X有點問題，“他給我留下一個手機號，說以后不用找公司，直接找他就行�！贝鯉煾底吆�，王女士又檢查了一番才發現水管沒壞，只是卡子壞了。
王女士馬上撥打了王師傅的電話，王師傅說以后再來檢查，但電話再也打不通了。王女士又撥打了該公司的電話，但客服說也找不到王師傅。
“網上留下的地址是明湖北路56號，我問了濟南市工商局，工作人員告訴我不存在這樣一個單位。”王女士說。
無獨有偶，年初，李先生家中的LG全自動洗衣機門鎖出現了問題，由于找不到保修卡，李先生便在網上查找到一家LG家電維修的網站。在李先生報修后不久，就有兩名維修人員上門對洗衣機進行了檢修。
檢查后，維修人員告訴李先生，洗衣機的主板壞了，需要將洗衣機抬回維修點進行維修。“既然內膽沒壞，怎么還要拉走呢？”李先生一陣疑惑，猶豫之后便沒有同意維修人員的要求。后來李先生才知道去他家的那個維修公司并沒有LG的授權。
記者調查 先說已經撤離濟南，又說可以馬上上門服務
記者按照王女士提供的網址http://www.dlshutong.com登錄了該網站。網站顯示為“濟南海爾洗衣機維修中心”，聯系地址為“濟南歷下明湖北路56號”。
12日上午，記者沿著明湖北路來回走了幾次并未發現這個地址。
記者撥打了該維修中心的電話，詢問該中心是否在明湖北路56號。客服人員稱該中心已經撤離濟南搬往石家莊，不清楚該中心和濟南利民家電制冷維修中心的關系，如果有問題可以撥打海爾的客服熱線。記者隨后又以報修的名義撥打該電話，客服人員稱留下聯系方式和地址后馬上可以提供上門維修服務。
記者又在網上搜索長虹、海信、LG等品牌家電的濟南維修網站，發現有許多類似“官網”的網站，但上面顯示的聯系電話并非正規的400客服熱線，而是普通的座機或手機號。
“一般公司都會通過競價排名的方式讓客服電話排在搜索網頁第一位。這是與非正規維修商競爭客戶資源的一種方法，但也從另外一方面保護了消費者利益�！睗腺惥S家電服務有限公司工程師于憲樂告訴記者，一些冒牌網站可能會緊隨官網之后，利用消費者的粗心大意而分一杯羹。
記者又撥打了114電話查詢了海爾等品牌的售后電話，話務員提供的一般都是這些品牌的全國統一客服電話。
業內人士 維修要撥全國統一客服電話，切勿相信山寨網站
“在濟南，我們有30多個協議合作單位，但沒有這個濟南利民家電制冷維修中心�！焙枬鲜酆蠓⻊罩行牡墓ぷ魅藛T告訴記者，“消費者報修的途徑只有通過全國統一的400客服電話，一些網站打著海爾的招牌進行維修，這屬于侵權�！�
“像這種情況很多，以前有很多小廣告打著我們的名義維修，結果出了問題消費者卻發現維修人員并不是格力的，但找不到當時給他維修的人，消費者也沒辦法。”濟南盛世欣興格力貿易有限公司工作人員表示也遇到過類似情況。
“家電維修行業的經營方式一般是生產企業委托外包售后服務。一般來說，每個品牌的家電在一個區域內都會有授權的核心服務商，像海信就授權我們公司負責濟南等地的售后維修業務。”濟南賽維家電服務有限公司工程師于憲樂說。
“消費者撥打400售后服務熱線后，客服會將消費者的信息錄入系統，再分派給各區域內的維修師。維修師接到信息并與消費者聯系后便提供上門服務。維修師都會身穿統一的工作服，并配有上崗證，在維修之前還要向消費者出示收費標準�！庇趹棙犯嬖V記者。
“收據上所蓋的公章可以是維修中心的，也可以是加盟服務商的，但加盟商必須先得到維修中心的授權。”于憲樂說公章并不是判斷是否正規維修單位的標準。
＞＞部門回應
市場監管有難度 可通過“一線通”平臺報修
“這類投訴我們接到過很多，但由于網上地址不準確甚至是虛構的，造成我們在監管上存在很大的難度。”濟南市工商部門工作人員表示。
“‘李鬼’維修商給家電維修市場帶來了混亂，也給正規的維修商帶來一定的負面影響�！睗鲜屑译姺⻊站S修行業協會會長田常禮說，“假冒網站只是家電維修行業的諸多亂象之一，我們現在已經開始搭建濟南家電維修服務‘一線通’致力于解決這些問題�！�
記者了解到，濟南家電維修服務“一線通”86412345目前已經試運行一年左右�！耙痪�通”是行業協會運營的一個呼叫平臺，通過審查選擇有資質的維修企業加入。市民只要撥打電話，呼叫平臺就會就近分配維修公司提供上門維修服務。
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南京：可掃二維碼鑒別 家電維修人員真假
空調壞了，打電話找來“維修人員”修理。修了這個修那個，花了好幾百塊，結果沒過幾天又出問題了。打電話追問上次的“維修人員”，卻被告知“查無此人”……這樣的尷尬事件，不少市民都遇過。江蘇省家電維修協會秘書長徐學錄透露說，從今年3月15日起，南京市將有1000名維修人員持證進行家電維修。
徐學錄介紹說：“企業通過對員工培訓，給員工發上門證，與此同時這位員工的個人信息也登記到了網上。只要用手機掃描二維碼，就能夠查到這位員工的工作單位，從而判斷其真假�！比绻抑械睦先瞬粫褂枚S碼，可以撥打江蘇省家電服務維權熱線400-8815-315進行查詢�！ �(據《揚子晚報》)
