齊魯網7月28日訊 今年2月7日，萊州孫女士在百大家電超市購買了一臺小鴨冰柜，花費1385元，可剛買沒幾天，就發現冰柜不制冷，隨后，就開始了漫長的維修過程，這臺冰柜先后4次被拉走維修，至今制冷問題仍沒有解決。

　　小鴨“問題”冰柜不制冷 先后被拉走4次維修

　　孫女士向山東廣播電視臺綜合廣播《關注質量》欄目來電反映，這臺“問題”冰柜是兒子新婚前買的家電，發現不制冷問題后，有售后人員上門調試，“他們來把冰柜重啟了一下，就又制冷了。”孫女士說，調試好的冰柜剛用了20天，就發現再次不制冷，存儲的食物也都壞掉了。

　　之后，孫女士開始了漫長的維權路。她無奈地告訴記者，"冰柜先后4次被拉走維修，前三次是撥打小鴨400客服拉走的，最后這一次是直接找的經銷商，7月11號，他們來把冰柜拉走了，說是去檢修一下，看看哪里有問題。到現在已經快20天了，還是沒有結果。"

　　小鴨廠家和經銷商各執一詞 消費者維權陷僵局

　　幾經周折，記者聯系到了當地經銷商周經理，他表示，“前天，廠家已經給孫女士換新的冰柜了。”隨后，周經理以事忙為由，草草掛斷電話。對于周經理的答復，孫女士明確告訴記者，“他們沒有告訴我已經換機，反而是總在推脫，說要檢修，看看有什么問題。”

　　之后，記者聯系到了小鴨400客服，客服人員表示，“根據目前記錄，孫女士有兩次報修記錄，一次是在5月30日，第二次是在7月21日。”但是，孫女士說，“3月份的時候，還有一次報修記錄，當時維修人員撕下了一張維修單據，把冰箱拉走了。”對于孫女士的陳述，小鴨400客服表示，根據報修記錄，確實只有孫女士的兩次報修記錄。

　　按照相關三包規定。用戶冰柜維修兩次仍不能正常使用，已可以要求換機，為何孫女士的冰柜修了四次還不換機 ？此事仍有待核實。

　　記者將繼續關注小鴨售后方面的落實情況。

　　【更多熱點請上新浪新聞APP訂閱山東新聞 齊魯事盡在手中】