“給孩子沖奶粉時，突然發現奶粉里有黑色線頭狀的東西，仔細一看很像蟲子腿。”16日，市民朱先生向本報反映，購買的惠氏啟賦奶粉里發現異物，懷疑產品質量有問題。

　　【投訴】

　　奶粉里驚現黑色異物 很像蟲子腿

　　16日中午，朱先生夫婦給記者看了奶粉和發現的異物。這罐惠氏啟賦一段奶粉已經打開，里面還剩約三分之一，奶粉罐塑料蓋下面放著一團白色衛生紙，里面包著一段長約2毫米的黑色線頭狀物質。發票顯示購買日期是3月28日，價格為408元。“這就是奶粉里發現的異物，本來比這還長，在商場里和惠氏工作人員協商時被掰斷一半，在手里一碾就碎了。”朱先生說，本以為進口奶粉放心，沒想到還是出問題。朱先生的妻子王女士說，奶粉買回家后就打開了，一開始沒發現什么問題。14日早上沖奶粉時，突然發現勺子里的奶粉有黑色的東西，拿起來看非常像蟲子腿。“我們平時給孩子沖奶粉時，都是取完后立即密封好，也沒有把奶粉帶出去過，不可能是從外面進去的。”王女士說。

　　【回應】

　　惠氏沒解釋異物 只強調產品合格

　　發現奶粉里有異物，朱先生夫婦當天就找到商場。“惠氏的工作人員一見面就說發現的異物不是蟲子，也不是產品自帶的。我們一聽就很生氣，言外之意是我們故意放進去的。”朱先生說，當天晚上談了3個小時也沒結果，惠氏工作人員提出要么一比一調換，要么由消費者本人找相關機構檢驗。

　　16日，記者聯系惠氏在濟南的工作人員陳女士，她表示，沒有公司許可無法接受采訪，只能把記者的問題反饋給公司，稍后轉達回復。隨后，記者收到了陳女士轉發的惠氏“公司公共事務部”的書面答復：“我們高度關注消費者反映的在惠氏產品中發現的異物問題。惠氏營養品一貫將廣大消費者的健康和安全放在第一位。我們執行全球統一的質量管理體系，產品出廠時，需經過廣泛而全面的檢測，確保產品符合嬰幼兒配方食品的國家標準和惠氏營養品全球質量規范。我們在中國大陸銷售的產品均通過了相關政府部門的檢測。目前我們已經與消費者達成諒解。”

　　【處理】

　　收回投訴奶粉 補給消費者4罐

　　朱先生說，14日晚協商未果后，惠氏工作人員后來又提出1：4調換，用投訴的奶粉換4罐新奶粉，“我們雖然接受了廠家的賠償方案，但仍要求惠氏就出現問題后的處理方式和奶粉質量道歉，而負責處理此事的工作人員稱沒有這個權限。產品出現質量問題就應該道歉，廠家必須要解釋清楚。”朱先生說。

　　對于異物是什么、如何進入奶粉中、參照什么標準補給4罐新奶粉等問題，惠氏方面沒有正面回答。記者再次致電陳女士，她稱會再向公司反饋，截至本報截稿時沒有收到答復。

　　(記者朱文明 實習生王曄)