2016年，集團客戶價值穩步提升，客均利潤311.51元，同比增長7.8%。公司持續推動核心金融公司之間的客戶遷徙，集團個人客戶中有3，150萬同時持有多家子公司的合同，在整體客戶中占比24.0%，客均合同數2.21個，較年初提升8.9%。公司保險業務交叉銷售成果顯著增長，2016年平安通過代理人渠道實現平安產險、平安養老險、平安健康險新增保費343.94億元，同比提升16.1%。
基于龐大的客戶基礎，平安不斷深化大數據分析技術應用，持續挖掘客戶數據，公司對客戶的了解也不斷地深入：集團客戶有70.6%分布在經濟發達的華東、華南、華北地區；客戶平均年齡38.1歲，低于社會平均年齡5.3歲，客戶年輕化程度高；具有大專及以上學歷客戶占整體客戶比例39.2%。同時發現，客戶財富等級越高、持有平安的合同數越多，價值越大。2016年，集團中產及以上客戶達8，179萬人，占比62.4%，高凈值客戶人均合同數10.63個，遠高于富裕客戶。通過對客戶的長期經營，平安與客戶建立起良好的認同和互信，客戶年資越高，擁有的合同數越多，5年資及以上客戶平均擁有2.46個合同，較1年資以下的新客戶多59.7%。
核心金融業務：壽險新業務價值大幅提升32.2%；銀行零售業務穩步增長；資管第三方收入創新高
2016年，中國平安保險業務實現歸屬于母公司股東凈利潤達346.81億元，占集團整體利潤的55.6%。截至2016年底，個人壽險代理人隊伍規模超110萬，較年初增長27.7%，創歷史新高；代理人產能穩步提升，人均每月首年規模保費7，821元，同比增長8.1%；電銷業務繼續保持較快增長態勢，全年實現規模保費168.68億元，同比增長29.8%，市場份額穩居行業第一；互聯網渠道依托“金管家APP”和集團互聯網資源，形成O2O產品經營模式，精準定位客戶需求，實現精細化產品全面布局，年內互聯網業務實現規模保費53.25億元。受益于代理人、銀保、電網銷等多渠道的共同發展，2016年，壽險業務實現新業務價值508.05億元，同比增長32.2%。平安壽險實現凈利潤244.44億元，實現規模保費3，552.74億元，同比增長25.3%。
平安產險客戶滿意度繼續領先于國內主要同業，車險及財產險“第一品牌”地位持續穩固。2016年，平安產險實現保費收入1，779.08億元，同比增長8.7%，其中車險保費收入1，485.01億元，同比增長13.4%。交叉銷售和電話及網絡銷售渠道保費收入817.25億元，同比增長8.3%；盈利能力保持優良，綜合成本率為95.9%。截至2016年12月31日，“平安好車主”APP綁車用戶已突破1，774萬，月度活躍率占據汽車后市場領域第一位。
