文/片 本報記者 李鋼

　　大醫(yī)院名專家一號難求，一直是老問題。不少患者為能掛上專家號甚至要凌晨起床排隊數(shù)日。17日，為緩解現(xiàn)場掛號難，位于濟南的省立醫(yī)院又新增兩位實行全預(yù)約掛號的專家，不再接受現(xiàn)場掛號。在預(yù)約掛號還沒被完全接受的情況下，“全預(yù)約”形式能否推廣運行？能緩解大醫(yī)院看病難的問題嗎？

　　患者>>　在家上網(wǎng)掛號，不用半夜再排隊

　　“我想掛專家馮益真的號。”18日早上，在省立醫(yī)院中心院區(qū)兒科門診分診處，聽說了該專家在治療兒科呼吸系統(tǒng)疾病方面特別擅長后，孫女士早早地來到醫(yī)院，想當(dāng)天掛號給自己4歲的女兒看病。

　　可讓她沒想到的是，負(fù)責(zé)分診的護士告訴她，“從6月17日開始，馮益真的專家號必須要預(yù)約才行，現(xiàn)場不能掛了。”該護士還告訴記者，除了這個專家，該科王金榮的專家號同樣全部實行預(yù)約，不再接受現(xiàn)場掛號。

　　“以前孩子感冒發(fā)燒，一直都找王金榮看。”孫女士說，專家王金榮的號平時也非常難掛，“去年冬天好幾次，都是孩子的爸爸晚上12點來排隊。”盡管沒能掛上專家號，但她還是有點暗自高興，“以后不用再半夜排隊，可以在家上網(wǎng)掛號了。”

　　“從2009年開始，我們就選取個別搶手的專家實行全預(yù)約掛號。”該院門診部主任劉靜介紹，以前在沒有采取這種方式時，許多患者凌晨前來排隊，非常浪費時間，“而且還容易出現(xiàn)有償代排隊掛號等現(xiàn)象，加重患者負(fù)擔(dān)。”

　　現(xiàn)狀>>　醫(yī)院預(yù)約就診率不足兩成

　　盡管預(yù)約掛號受到追捧，但并不是所有患者“都買賬”。省千佛山醫(yī)院門診部主任劉新明說，各大醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù)已經(jīng)多年，但實行效果并不理想，“人們就診的觀念還沒有改變，而且預(yù)約掛號的知曉率還不高。”據(jù)介紹，盡管目前省城大醫(yī)院基本都能保障預(yù)約患者優(yōu)先就診，但大部分醫(yī)院的預(yù)約就診率仍不足20%。

　　“平時習(xí)慣了現(xiàn)場掛號，現(xiàn)在突然不允許了，覺得有些不適應(yīng)。還有些老年人不會上網(wǎng)。而且很多患者是外地來的，他們可能都不知道要預(yù)約掛號，來了怎么辦？”采訪中，也有不少患者對這種掛號方式提出了自己的擔(dān)心。

　　對此，劉靜表示，醫(yī)院已經(jīng)提前做了安排。“首先在預(yù)約方式上有比較適合年輕人的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，還有適合老年人的電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約。”對那些不知道這一情況的外地患者，醫(yī)院也安排了其他專家。

　　“推行這種掛號方式肯定能為患者節(jié)省很多時間。”齊魯醫(yī)院門診部主任耿磊表示。但采訪中，也有部分大醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我省居民預(yù)約掛號的意識不強，仍習(xí)慣隨意就醫(yī)，因此還不敢推行這種掛號模式。“預(yù)約量不夠其實也是對專家資源的浪費。”

　　觀點>>　增加專家資源才是緩解看病難的關(guān)鍵

　　“雖然不用凌晨去醫(yī)院排隊了，但是想搶到號也不是那么容易。”17日早上，在省立醫(yī)院中醫(yī)科候診區(qū)，多位患者在交流著“搶”掛最早實行全預(yù)約的李克勤醫(yī)生專家號的經(jīng)驗。據(jù)介紹，省立醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號，一般是晚上12:00開始放接下來一周內(nèi)的號。

　　來自泰安的一位患者劉女士已經(jīng)連續(xù)就診3個月，“按說每周都得來，但還是有幾次沒搶到。”她向一位第一次就診的“病友”說，“一般五分鐘內(nèi)，號就搶不到了。”

　　“這就說明預(yù)約掛號并不能從根本上解決看病難。”山東大學(xué)公共衛(wèi)生專家徐玲忠分析說，全部實行預(yù)約診療肯定是一件好事，也是一個趨勢。“在國外許多醫(yī)院必須預(yù)約，不預(yù)約是沒法看病的。但是要解決看病難的問題，根本的還是要增加專家資源。”

　　徐玲忠說，這種全預(yù)約掛號方式只是將掛號方式有序化，“患者只是不用擠在醫(yī)院排隊了，但實際還是在無形中排隊，搶不到號的還是看不上病。”

　　對此，劉靜也表示無奈。“其實，許多患者并不一定非要找‘搶手’專家看，但現(xiàn)在人們的就醫(yī)心理還是沒有改變，很多患者是出于從眾心理，才非要看‘搶手’專家。”

　　“增加專家資源才是緩解看病難，尤其是緩解看專家難的關(guān)鍵。”徐玲忠說，但是增加專家資源不是一朝一夕的事。“在這種情況下，應(yīng)該盡量提高專家資源利用率。可以通過設(shè)立專業(yè)分診臺分流病人。此外，還可以利用經(jīng)濟杠桿的方式，適當(dāng)提高專家掛號費，分流患者。”