半島網5月21日消息 加多寶涼茶喝出粘稠狀異物，客服熱線形同虛設，消費者投訴3天未果。而加多寶不解釋事故原因，只賠償兩箱飲料的做法更讓消費者無法認同。5月21日，處理此事的加多寶工作人員稱，從投訴到上門處理時隔3天，實物證據已不復存在，只能按照通常的處理方式，賠付消費者兩箱飲料。至于飲料中的異物是如何產生的，自己也無法解釋。

　　加多寶飲料喝出粘稠狀異物 令人作嘔

　　“在加多寶罐裝飲料內，一口喝出一坨黑乎乎的粘稠物，惡心死了。”今天上午，市民張先生向記者爆料稱，事情發生的5月17日晚7點多鐘。當時，他打開了一瓶310毫升罐裝加多寶涼茶，剛喝第一口，一塊滑溜溜黑乎乎的粘稠物質，就隨著飲料喝到了他嘴里，并咽了進去。

　　“當時感覺嘴里黏糊糊，不對勁，就沒有再喝第二口，后來發現易拉罐瓶口還留有一塊黑色的稠狀物，和大拇指頭差不多大。”張先生稱，這塊黑色粘稠物，有點像廚房油煙機管道的油污，聯想到喝道肚子內的飲料，讓他惡心不已，“然后整個晚上就感覺渾身不舒服，說不出來的感覺，就是想吐，第二天一想到那塊粘稠黑物質就不想吃飯。”張先生說，他查看飲料外包裝，生產日期顯示保質期還有近一年。

　　投訴后4天加多寶工作人員才露面

　　喝出異物的事讓張先生很添堵，但讓他更不滿的是加多寶飲料處理對消費者投訴的態度。17日晚發現問題后，他就立刻撥打了加多寶客服熱線4008106388進行反應，并立即向他們的官方郵箱發了問題飲料的照片，誰知公開的客服電話一直打不通，郵件也沒有得到回復。“18日上午我又打熱線追問，在撥打了無數個電話后，終于打通了，客服人員稱會‘盡快回復’，但后來再無音信，直到20日才有售后人員向我詢問事情經過。”張先生告訴記者，在投訴的3天時間里，自己打了不計其數的電話，但只撥通過兩次。

　　而客服人員不做解釋的態度更他讓難以理解。“加多寶的工作人員來的時候，出問題的那瓶飲料上的異物已經干了，他說不用看了，隨后打開了箱中的另外兩瓶飲料嘗了嘗，說沒問題。就提出賠償兩箱飲料的解決方案。”張先生說，自己投訴，不是為了多要幾瓶飲料，而是為了維護自己的正當權益。產品出了問題，是不是應該要求把問題產品帶回去看看，并給消費者一個合理的解釋？

　　售后 沒有看到問題產品 感覺會被高價索賠未處理

　　為更清楚的了解此事，記者聯系到了負責給張先生處理投訴的加多寶工作人員李先生。對于消費者17號的投訴，為什么拖延到20號才給處理的問題，李先生表示，自己是5月20號，也就是周一上午才接到公司相關負責人的電話，通知他有位市民投訴飲料需要處理，自己只是一名銷售人員，不負責售后處理，是領導要求他去查看，才與消費者對頭的。

　　對于飲料為什么會出現這樣的問題，李先生稱，“我沒有看到問題飲料，因為消費者說，喝出的雜物因為時間過長，殘留部分已經干了，所以沒有再去查看，只是檢查了箱子內剩余的其他7瓶加多寶，打開其中2瓶，嘗了嘗，發現沒有問題，所以我判定出現問題情況的那瓶可能是意外情況。”李先生告訴記者，加多寶公司通常處理問題飲料的方法是，將問題飲料進行調換，把問題飲料收回廠家，再返還給消費者一兩箱子好的飲料，也可以對價折現。自己本想用這個方法給張先生處理，但是張先生拒絕，而且似乎有高價索賠的意思，超出了公司的接受范圍，就沒再處理，自己離開后，把事情向公司進行了回復。

　　客服電話形同虛設

　　對于加多寶方面的答復，張先生不能認同，“事情發生以后，我第一時間撥打了電話，并發了郵件，但是電話打不通，他們對郵件又置若罔聞。等處理問題的最佳時間過去了，又給了一個敷衍了事的答復。”張先生說，加多寶廣告攻勢如此強勢，但是真出現問題，對消費者的投訴卻很漠視，張先生無奈的感嘆道，“喝加多寶真讓人上火”。

就此事，記者試圖聯系加多寶的生產廠家了解情況。但從21日上午9點到下午4點，記者先后4次撥打加多寶飲料灌裝外表標注的客服熱線都未能接通，電話一直是提示“客服忙，請等候”的話語，與張先生表述，“4天中只接通過2次”情況類似。

　　半島數字記者 鄭軍軍