濟南女士遭遇“保單糾紛后遺癥”。(張泉錄 攝)本以為是到銀行存了錢，后來發(fā)現(xiàn)所謂“存折”卻是保單。有顧客投訴幸福人壽后，連日來本報予以關(guān)注并進行報道，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。截至目前，有關(guān)投訴的處理已得到實質(zhì)性進展。與此同時，關(guān)于幸福人壽的另外投訴也不斷出現(xiàn)。記者了解到，類似糾紛大都產(chǎn)生于數(shù)年前，當(dāng)時中國保監(jiān)會尚未下發(fā)《關(guān)于規(guī)范銀郵保險代理渠道銷售行為有關(guān)問題的通知(征求意見稿)》，存單“變”保單的“后遺癥”延續(xù)至今。
事態(tài)進展
辦理退保手續(xù)后顧客仍不滿
市民孟女士因病急用需提錢時，卻發(fā)現(xiàn)自己3年來陸續(xù)存了9000元的“存折”，竟是幸福人壽的保單。本報報道此事后，幸福人壽山東分公司工作人員來到孟女士家，為她辦理了無償退保手續(xù)。
5月7日，孟女士仍對此表示不滿，“這些存款的利息還沒著落呢。”
對此，幸福人壽方面人員表示，由于本金和利息的返還申請流程不同，致使利息返還滯后，2天左右會到賬。
再現(xiàn)投訴
賣的是保險卻未提“保險”二字
無獨有偶。5月7日，市民王女士反映，她2011年去銀行存款后，得到的卻是保單，“當(dāng)時工作人員賣的是保險，整個推銷過程卻未提‘保險’二字，現(xiàn)在回想起來有受騙的感覺。”
當(dāng)時，她到經(jīng)七緯二路附近一家銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理存款。得知自己要活期轉(zhuǎn)定期，工作人員便介紹她到旁邊的柜臺辦理。“走過去后，一名工作人員介紹，辦理這種業(yè)務(wù)可以多拿分紅。我有些心動，隨即辦了一項10萬元的和一項1萬元的業(yè)務(wù)。至于具體是什么類型，當(dāng)時我也不是很明白。”
回到家后，王女士的丈夫發(fā)現(xiàn)這不像是存款，于是讓她第二天就去銀行退。“我第二天就將10萬元的那份退掉了。1萬元的那份沒有退，一是金額小，二是當(dāng)時確實不好退。工作人員一直在勸我說，退了不好，但對方自始至終也沒提‘保險’二字。”王女士說。
前幾天，一位做保險業(yè)務(wù)的朋友與王女士提起此事，她才知道這項業(yè)務(wù)對自己來說沒什么價值，“每年往里面存1萬，連存3年，10年后才能取，我感覺獲利不多，等于白白讓人用了錢。”
對于王女士的反映，幸福人壽山東分公司總經(jīng)理于曉棠表示，經(jīng)過調(diào)查核實，公司人員給王女士辦理的這份保險整個過程都沒有問題。《投保單》、《投保提示書》、《產(chǎn)品說明書》上都有客戶的簽字。此外，在10天的投保猶豫期內(nèi)，公司人員對王女士也做了回訪，并留下了回訪錄音。
按照于曉棠的說法，客戶對回訪是認(rèn)可的。不過，由于暫時無法從總公司獲取錄音，于曉棠表示，公司人員將在8日拿到錄音后再進一步核實。
公司表態(tài)
會妥善處理相關(guān)“后遺癥”
今年“3·15”前夕，中國保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范銀郵保險代理渠道銷售行為有關(guān)問題的通知(征求意見稿)》，通知第一條即規(guī)定，不得向70歲以上老人推薦任何保險產(chǎn)品，不得向60歲以上老人銷售期繳產(chǎn)品。
對此，幸福人壽方面人員表示，今后原則上不再對70歲以上老人出售保險。對于之前留下的“后遺癥”，也會妥善予以處理，相關(guān)當(dāng)事人可以直接和公司聯(lián)系。
幸福人壽山東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人同時表示，出現(xiàn)類似糾紛，顧客有可能是因為銷售人員“誤導(dǎo)”所致，但在公司層面上絕對不會允許“誤導(dǎo)”情況的出現(xiàn)。“另外，也不排除有些顧客看到自己所購買的保險理財產(chǎn)品沒賺到錢而反悔。但不管怎樣，公司都會認(rèn)真處理類似糾紛，并嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會的各項要求和規(guī)定。”
