17日，記者從鐵路部門獲悉，自2017年1月1日，鐵路部門將進一步完善實名制車票掛失補辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續。此外，濟南鐵路局增加支付寶線下支付功能，在窗口、自助售票機均可使用支付寶付款。
付款 窗口、自助售票機均可用支付寶
為了更好地服務旅客出行，今年春運濟南鐵路局對客票系統進行調整和優化，目前已正式開始投入使用。在購票功能上，濟南鐵路局增加支付寶線下支付功能。“無論是通過窗口購票，還是使用TVM(自助售票機)購票，市民可通過手機支付寶App掃描窗口乘意險投保確認器或TVM屏幕上的二維碼完成票款支付。”濟南鐵路局工作人員介紹，同時，窗口退票程序支持退線下支付寶購買的車票。
16日，記者在濟南火車站售票窗口看到，大部分旅客都是通過現金購票，并未注意到“支付寶”標識。王海林是剛參加工作的90后，在辦理退改簽時，他選擇使用了支付寶。“我覺得支付寶比較方便，不需要找零，而且更不用擔心身上現金不夠。”王海林說。
補辦 車票丟了，列車上、出站前都能掛失補辦
火車票丟了怎么辦？按照現行的掛失補辦流程，旅客必須在車票票面發站停止檢票前20分鐘辦理掛失業務，同時必須攜帶有效證件，掛失完成后需要再重新購買一張新車票，順利上車后需要找列車長開具客運記錄，在到站前，待列車長確認該席位使用正常沒有重票后，會開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證，最后一步是到站退票，支付2元手續費。
而今年，火車票掛失補辦流程將大大簡化。據介紹，升級后的票務系統增加列車補票和到站補票辦理掛失補功能，綜合查詢中增加到站掛失補登記功能。也就是說，旅客丟失實名制火車票后，只須提供相關購票信息和有效身份證件，經核驗確有購票信息，且原票未被使用的，就可在列車上、出站口辦理掛失補辦手續。
此外，列車客運記錄功能得到進一步優化，將實現部分列車客運記錄電子化，同時在退票退差功能中增加電子客運記錄查詢功能。旅客到車站辦理掛失補退票、退空調故障差價、退變席位等級差價時，車站退票窗口自動查詢電子客運記錄。經查實具有信息的退票員按照規定辦理相應退票手續，系統自動生成客運記錄(退票說明)，退票和結賬程序中增加客運記錄(退票說明)查詢和打印功能。
原標題：實名制火車票可掛失補辦 自助售票機可用支付寶付款
