本報濟南9月18日電（記者劉成友）“好客山東”，可謂名聲在外。9年前開始推廣的這一山東旅游品牌形象，帶火了旅游，拉動了消費。2015年，山東省接待境內外游客6.6億人次，居全國第二位；旅游消費總額突破7000億元，占全省服務業增加值的1/4。
“好客山東”不僅叫得響，更做得棒。山東近年來著力改善旅游環境，完善旅游設施，營造文明旅游、文明待客的氛圍，在提高旅游服務質量上下功夫。
“處處都是旅游環境，人人都是旅游形象。”在山東省旅游發展委員會主任于風貴看來，散客自由行與自駕游蓬勃興起，約占來山東游客的九成。這種“全域旅游”需要的管理和服務范疇超出了景區景點，要求整個區域做到整潔有序、管理規范、服務標準。
好的旅游環境，要求旅游市場秩序良好。山東深入開展集中整治行動，嚴厲打擊“黑社”“黑導”“黑車”以及強迫消費、違法經營等行為。多市建立政府主導、多部門聯合的旅游投訴統一受理模式。今年上半年，各級旅游質監執法部門共受理旅游投訴258件，為游客挽回經濟損失48萬元；取消84家飯店星級，限期整改5家。
山東明確，旅游景區、加油站、大型商場等8類場所的廁所納入旅游部門統一管理，并統籌省級資金1.2億元，用于旅游廁所建設獎補。截至今年6月底，全省建成旅游廁所23434座，在建旅游廁所4408座。
好的旅游環境，需要多部門協調聯動、一起發力。山東在全省組織開展“文明旅游、文明待客”主題活動，推廣實施《山東省文明旅游100條》《山東省文明待客100條》。為強化旅游主管部門的綜合協調、管理服務職能，山東省旅游局日前正式更名為山東省旅游發展委員會。在業內人士看來，這有利于構建“綜合產業綜合抓”的新格局，加快推進旅游強省建設。
今年上半年，山東省完成旅游投資831.6億元，同比增長27.2%；接待國內外游客3.1億人次，同比增長8.5%。全年旅游消費總額預計突破8000億元。
《 人民日報 》（ 2016年09月19日 09 版）
