在濟南，110報警臺平均每天會接到約7500個電話，但其中真正屬于公安機關職能管轄范圍內的僅占三成多。如果市民撥打110反映的是非警務警情，相關非警務訴求將被一鍵轉接至12345熱線受理。據統計，自6月27日該聯動工作機制實現以來，共轉接四千多非警務訴求。
不到倆月轉接訴求4323件
8月15日上午，市民歐陽女士撥打110報警電話，反映歷下區燕子山路有一棵樹的樹枝斷裂，對過往的車輛造成安全隱患，希望能及時進行處理。歐陽女士的這一訴求，就屬于非警務訴求。因此，在接到歐陽女士的電話后，110警務平臺及時把電話轉接到了12345熱線，12345熱線又在第一時間把相關訴求轉至歷下區政府辦理。很快，歷下區園林局的工作人員就趕到了現場，對這處斷裂的樹枝進行了清理。
近兩個月來，類似的現象還有很多。目前，市公安局110報警服務臺和12345熱線已建立了非警務警情分流聯動工作機制，并已于6月27日實現了市民通過110反映非警務訴求轉接至12345熱線受理。
“6月27日至8月21日，市民通過110轉接到12345熱線的非警務問題的訴求有4323件。”市政務服務中心副主任安紀文說，轉接以來，12345熱線平均每天受理110轉接12345熱線非警務訴求80多件，在接到110轉接的非警務問題的訴求后，12345熱線受理員會第一時間查詢知識庫，向市民解釋相關問題。如果市民訴求通過查詢知識庫無法直接給予解答，熱線受理人員會及時連線各職能單位給予解答。對于非工作時間或一時解決不了的問題，熱線受理員將記錄市民訴求，然后轉派到各職能單位進行落實處理。
4323件訴求中，城市綜 合 類 1190 件 ，約 占27.53%。市民主要反映“部分施工工地夜間施工擾民嚴重，影響附近居民休息”、“有私搭亂建行為，希望及時查處并拆除”、“部分商販占道經營，影響車輛行人的正常通行”等問題。
長期以來，110報警臺接到的非警務警情數量都不少。“濟南每天110接警量在7500起左右，但真正屬于公安機關職能管轄范圍內的，只有三成多。”市公安局指揮部主任竇慶福說，有不少人不分職責范圍，凡事都打110，陷入了“110是萬能的”這一誤區。
