回應四：下一步如何解決退換貨問題？
張瑞豐告訴大眾網記者，他現在已經與淘寶網、南通快遞公司及相關買家溝通落實，對于沒有收到貨物的買家全額退款，對于部分腐爛的進行部分退款，各方通訊、溝通暢通，退款事宜正在辦理中。而對發貨斤兩不足的買家，采取按比例退款，網店客服電話保持24小時暢通，方便買家隨時聯系，每個買家都有支付寶帳號，客服通過買家帳號退款。通過近幾天工作，現在已對200余單辦理退款，退款3萬余元，對余下的約100個買家，網店客服正在積極溝通落實退款，直到處理結束。
但由于媒體的報道，很多以前購買過的客戶也開始找過來。“都過去一個多月了，他們看到報道后也開始找我們，說當初給他們寄過去的櫻桃不好，希望我們也給他們全額退款。”這讓張瑞豐感覺很為難，“有種墻倒眾人推的感覺，但會積極與客戶協商，畢竟是我的過錯。”由于事態進一步擴大，張瑞豐特意把即將臨盆的妻子送到其他地方居住，以免妻子情緒激動。
處理結果：
1年內禁止在淘寶發布眾籌，當地政府發起誠信倡議書
隨便開個介紹信就能說自己是村官，不少買家質疑，淘寶眾籌平臺方面為啥沒有審核發起人信息和項目介紹的真實性呢？
淘寶曾就此回應媒體稱，自6月2日以來，淘寶平臺便已啟動對平臺的排查。對于該商家資質，淘寶稱：“該店鋪報名參加活動時，曾提供蓋章的政府背書材料，以及個人身份證等實名認證材料，所提供材料真實有效。”而對于延遲發貨及商品品質問題，商家向淘寶平臺反饋稱自己是電商新人，對生鮮發貨缺乏經驗，因此導致發貨到消費者手中出現不少商品腐爛問題。此外，淘寶方面稱已經對該商家做出1年內不允許發布眾籌項目的處理。
在張瑞豐所在的觀里鎮東南莊村，當地政府相關負責人表示，觀里鎮政府對張瑞豐涉嫌虛假宣傳進行了批評教育，并督促其積極聯系受損買家，落實退賠，賠禮道歉。通過近幾天工作，目前共退款項3萬余元，大約200多件，余下買家一邊落實一邊退款，力爭在最短的時間內最大限度減少消費者損失，盡快消除不良影響，維護果都棲霞的聲譽。
同時，棲霞市商務局相關負責人表示，商務局將會同有關部門加強電商培訓和管理，加強行業自律，教育引導從事電商的廣大青年，誠信經營，守法經營。6月24日，棲霞市電子商務協會發布倡議書，倡議加強電商企業自律意識，規范經營行為。
