回應(yīng)二：為啥有人沒(méi)收到貨？為啥客服沒(méi)回應(yīng)？
張瑞豐告訴大眾網(wǎng)記者，7000余件訂單中，先期發(fā)出的6700多單貨物均順利交付。由于初次開(kāi)店沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，加上眾籌數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期，快遞費(fèi)用等相關(guān)問(wèn)題沒(méi)有與快遞公司協(xié)商好，造成最后300余件貨物積壓，沒(méi)有及時(shí)發(fā)送到買(mǎi)家手中。這也是部分買(mǎi)家一直沒(méi)收到貨的原因。
對(duì)于客服無(wú)回應(yīng)，他則表示，發(fā)貨后，有部分買(mǎi)家因質(zhì)量等問(wèn)題找到客服，客服都及時(shí)處理了。另有部分買(mǎi)家要求退款，在退款過(guò)程中，由于部分買(mǎi)家不了解退款渠道，加之所聘的客服最近因私事不在線，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家，最終引起買(mǎi)家誤解并四處投訴。
“我們就兩個(gè)人在弄，這么大的數(shù)量我們兩個(gè)人根本忙活不過(guò)來(lái)。而且是第一年做大櫻桃的電商，不管是經(jīng)驗(yàn)還是技術(shù)等都存在很大的問(wèn)題。”張瑞豐顯得十分無(wú)奈。
回應(yīng)三：為啥冒充“大學(xué)生村官”？
對(duì)于冒充“大學(xué)生村官”一事，張瑞豐坦誠(chéng)是為了引起更多的關(guān)注，促進(jìn)銷(xiāo)售。他還解釋說(shuō)，如此顯眼地打著“村官”旗號(hào)，部分原因是與設(shè)計(jì)公司溝通時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題。當(dāng)初是想把“村官櫻桃”作為一個(gè)品牌，給了設(shè)計(jì)公司一個(gè)文案，但是雙方理解溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)了誤解。
他說(shuō)，自己確實(shí)是大學(xué)生回村創(chuàng)業(yè)，但并沒(méi)有在村里擔(dān)任職務(wù)。當(dāng)初主要是響應(yīng)政府號(hào)召，回農(nóng)村創(chuàng)業(yè)幫助農(nóng)民擴(kuò)寬銷(xiāo)路，但第一年由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)電商發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)掌控不住，準(zhǔn)備不充分，這才發(fā)生了一系列問(wèn)題，給部分買(mǎi)家造成了損失。
