兗州火車站作為魯西南地區最大中轉換乘站，春運期間每日中轉換乘旅客達3000余人，換乘旅客大多數都已買好換乘車票，且多數旅客行李較多，按照規定需要出站后，再憑換乘車票進站候車，一出一進極不方便。如果讓旅客在站臺上等候換乘，來往列車、旅客較多，極易發生安全隱患，且天氣寒冷，站臺上沒有避風場所也難以忍受。針對這種情況，車站在二三、四五站臺客運服務室內設置“暖冬愛心中轉站”專用座椅，為已經買好換乘車票且換乘時間在半小時之內或者出站換乘不方便的特殊重點旅客，提供一個溫暖的換乘候車區。

    2月24日 7：50分左右，一對80后年輕夫婦抱著6個月大的女兒和兩大箱帶給家人的禮物，從K101次列車在四站臺下車后，找到客運值班員王凱：“我們要換乘8:30的車去菏澤，車票已經買好了，還用出站等候嗎？”“不用，跟我來，我帶你們去愛心中轉站。”王凱一邊說一邊幫助他們拎著行李來到“暖冬愛心中轉站”。屋內開著空調，雖然溫度不是很高，可是比起外面零下6度的低溫來，這里真得是“暖冬”。王凱為他們倒上一杯熱水，夫妻倆接過熱水，感激萬分：“感謝你，外面那么冷，孩子會凍壞的，一路奔波身心疲憊，但在這里讓我們感受到了寒冬中的溫暖。”

    針對換乘時間在半小時以上的旅客，車站也推出了具體的服務舉措，他們在一樓候車室設立了“旅客關愛中心”，劃定專區供換乘旅客候車，并相應提供導航指引、電話預約等重點服務。旅客王先生節后返程還需要在兗州火車站換乘，因身患殘疾，他就提前預約輪椅等重點服務，得到滿意答復后，他高興的說：“連返程的問題都能解決，車站想的真是周到啊。”

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