三個不應該，2014海爾再進化
“沒有建造生態圈的利共體都不應該存在。” “沒有用戶全流程最佳體驗的產品就不應該生產。”“不是創客的員工都不應該存在。”在2014年的海爾戰略規劃中，張瑞敏明確給出三個不應該。對于體系內部而言，這將意味著更大的調整。
談到生態圈問題，張瑞敏認為，“就像一盆盆景，表面看起來不錯，但是它長不大。原因在于這個盆限制了它，它需要有人給它澆水、施肥、剪枝，一切依賴于別人，如果把盆砸碎，放到田地里面去，他能否禁得住風雨？很難說。”
據記者了解，當下海爾內部還存在很多“不開放”的利共體，他們沒有建立生態圈，下一步很可能會被淘汰，“特別是像冰箱、洗衣機等原來基礎好的利共體，如何進一步放開，讓全球最好資源進來，就是他們面臨的嚴峻挑戰。”張瑞敏說。
未來是否是開放的，海爾的評價標準有兩個：一是，能否資源無障礙進入，比如冰箱、洗衣機利共體，目前基礎不錯，但要看你使用的資源是否是全球最好的，如果不是，那一定說明有障礙，障礙的原因是，你不夠開放；二是，所有進來的利益攸關方必須實現利益最大化，這樣才能形成動態的資源最優化配置。
至于用戶全流程體驗。正如《決勝移動終端》一書中所說——消費者擁有了指尖上的權力。移動互聯網時代，消費者不是去購物，而是在購物。所謂去購物是指消費者到哪個地方購物，而“在購物”則是說，我在車上、在家里、在吃飯時，在任何時候都可以購物。
“消費者擁有這樣的權力，但企業卻沒有，那么，企業如何讓消費者得到最好的體驗？”張瑞敏認為，企業必須建立全流程的用戶體驗，也就是說每時每刻企業都要和用戶接觸。“‘粉絲’不是永恒的。今天爆漲，明天可能一個都沒有。他和你沒什么感情，關鍵是看你對他的體驗滿足得如何，創造得如何。”
海爾認為，互聯網時代的特性可以在天樽空調上得到體現。天樽空調以單品近2萬元的售價入駐電商，并在2013年12月26日創造了1228套的銷量奇跡。據海爾介紹，在天樽前期的設計交互中，有67萬網友獻計獻策。而這款空調也可以實現用手機、PAD等移動終端遠程控制，并時時獲取空氣質量信息。
“2013年，海爾還是有很多產品通過打廣告來傳播的，2014年我認為，硬廣告一個都不應該做，如果做硬廣就說明，你還是和用戶有距離。正確的方式是，與用戶在互聯網上進行交互，通過服務讓他留在你的平臺上。”張瑞敏說。
而對于張瑞敏所提的“零硬廣”策略，海爾2014年也必將面臨三重挑戰：
一是平臺交互能否真正實現價值交互；
二是交互效果企業能否快速響應，并做出及時調整；
三是交互產品是否是最優化產品。
正如一位業內人士所說：互聯網思維、交互化生存是在僵化的傳統銷售思維層面，增加了一層情感紐帶，但能否“栓住”用戶的心，關鍵還是看企業的產品是否優質。
（文章刊發于2014年中國經營報）
